小心被买家A-to-Z！什么是亚马逊A-to-Z？|亚马逊入门学堂16

对于新手卖家来说，不是很了解A-to-Z。有这样一些疑问：什么是亚马逊A-to-Z？什么情况下卖家会收到A-to-Z？所有商品都可以申请索赔吗？对卖家会有什么样的影响呢？卖家应该怎样处理索赔呢？为了解答这些问题，今天蓝海亿观网就来介绍一下相关信息。

一、什么是亚马逊A-to-Z

A-to-Z的全称为 Amazon A-to-Z Guarantee claim，即保障索赔。是亚马逊对于在本平台消费的买家所实施的一种保护政策，也是亚马逊给买家制定的维权途径之一。

如果消费者对第三方卖家销售的商品或服务表示不满意时，消费者是可以发起亚马逊商城交易保障索赔的，以此来保护自己的利益。

二、什么情况下卖家家会收到A-to-Z

1. 当买家不满意产品时或服务时，即可申请保障索赔，常见的原因有：

（1）买家没有收到产品，或者没有在规定的时间收到产品。

（2）产品出现差错，例如出现破损、漏发、质量问题等。

（3）卖家拒绝买家合理要求的退款请求。

（4）卖家同意退款并且买家已经将产品退还，但卖家未把货款退还，此时买家可以申请索赔。

2. 买家申请保障索赔还需满足以下三个条件：

1.买家已经通过亚马逊与卖家进行沟通。

2.买家等待卖家回复的时间已经超过48小时。

3.买家的索赔符合亚马逊商城交易保障索赔的要求。

三、索赔范围

当然并不是所有有产品都可以进行索赔的，下列商品不属于索赔范围：

1.禁止销售的商品

2.数字商品

3.现金或其他储值产品（购买的礼品卡除外）

4.买家使用信用卡支付，且向发卡银行提交了申请退款。

四、 A-to-Z索赔对卖家的影响

A-to-Z会比普通的退换货订单更棘手，因为买家发起A to Z索赔并且成立，会很大程度影响到卖家店铺的绩效，对卖家的负面影响是显而易见的。如果卖家本身成交的订单数较少，则卖家账号还会有有面临审核、冻结，甚至被关闭的风险。

五、卖家遇到A-to-Z如何处理

1.先确认买家提出索赔的原因，是产品质量问题，还是物流问题，又或者是其他原因。

2.与买家进行沟通，询问具体原因，态度诚恳。如果是自己的失误，则要商量解决办法，切勿出现具有侮辱或攻击性的语言。

3.可以做一些适当的补偿，如再补发一件产品或退款给买家，亦或是送一些小礼物，以此来劝说买家撤销索赔。

4.若买家一直不回复，依旧不要放弃，发邮件是附上具体解决方案，以表为买家着想的决心。这样也向亚马逊表明自己是积极的态度。

5.不要直接退款给客户，有些卖家认为这样可以更便捷，但是多次这种行为亚马逊可能会认为你的产品质量差，甚至会审核账户。

6.不要直接拒绝索赔，这样可能会导致严重后果，甚至面临闭店的风险。（文/蓝海亿观网egainnews）文末扫码入群，获取跨境电商优质资源。更多内容，请在各平台搜索“蓝海亿观网”。不得擅自转载，请联系我们授权。