沃尔玛卖家绩效最重要指标ODR，不得超过15.5%，还有这些规定！

新冠疫情为沃尔玛加拿大站带来了超过2788万平台访问量，目前，不少卖家都计划将业务扩展至加拿大站，详情点击《沃尔玛加拿大站有一半买家很“富”，使用SWW沃尔玛物流轻松履行订单》了解。蓝海亿观网了解到，加拿大站非常注重消费者的购物体验，因此他们要求卖家严格遵守平台的卖家绩效指标。（文末扫码加入沃尔玛运营交流群）

什么是卖家绩效指标？包括哪几个方面？以及卖家该如何遵守？以下是蓝海亿观网了解到的信息，希望对卖家有帮助。

一、什么是沃尔玛卖家绩效指标？

沃尔玛卖家绩效指标是沃尔玛为卖家设置的服务标准，沃尔玛通过监控绩效指标来评判卖家的用户服务，卖家绩效指标对每位沃尔玛卖家来说都非常重要，绩效分数的高低直接影响到销售额、曝光率、搜索排名等。绩效分数最高100分，分数越高意味着卖家的服务质量越好。

二、沃尔玛卖家绩效指标包括哪几个方面？

1.订单缺陷率（The Order Defect Rate）（ODR）

ODR占整体绩效分数的一半，50分。因此也是指标中最重要的一部分。沃尔玛加拿大站要求卖家店铺的ODR不超过15.5%，其中延迟送货率不超过3.75%，订单取消率不超过1.75%，退货率不超过全部订单的10%。

沃尔玛会计算卖家14-90天内的ODR，通常每个月的1号和15号都会更新一次。

ODR计算公式=订单缺陷的数量/相应的天数。蓝海亿观网提醒卖家，如果您想要提前计算ODR，那么一定要注意缺陷的订单要与时间相匹配。

1）订单取消率

公式：取消的订单数量/总订单数量。

导致订单取消的原因通常有：listing错误、定价错误以及退货。

2）延迟运输率

延迟运输是指卖家在规定的时间内未能发货，导致增加消费者的收货时间。

公式：延迟交付的订单数量/总顶订单数量。

如果卖家因为一些不可抗力原因，不得不推迟发送商品的时间，那么蓝海亿观网建议卖家可以先与消费者进行沟通，取得他们的原谅和理解。较好的服务态度能够降低订单取消率。

3）退货率

公式：退货订单的数量/总订单数。

2.拒绝退货率

沃尔玛规定卖家拒绝退货率应不高于10%，达到标准的卖家能够获得满分15分。

3.消费者的购物体验

上文中有提到，沃尔玛很注重消费者的购物体验，因此他们要求卖家及时回复消费者的信息，并快速解决问题。CPO低于10%的卖家能够获得满分15分。

4.商品合规性

卖家要确保销售的商品没有违反沃尔玛的政策，出售违禁物品不仅会损害沃尔玛的信誉，严重还会受到法律的制裁。满足要求的卖家可以获得10分。

5.listing的内容质量

满分为10分。

更多沃尔玛平台信息，点击《沃尔玛专业卖家Pro Seller有什么条件和好处？250位卖家已获得徽章》了解详情。

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