亚马逊买家的狗撕碎包裹，却申请退款！如何应对无理退款？

天下之大，买家申请退款理由无奇不有。最近亚马逊卖家遇到一“奇葩”消费者，明明是自己放置不当，包装盒被狗咬碎，毁坏了里面的灯具，却怪卖家包装不牢，要求退款，甚至有可能发起A-to-Z索赔

该卖家反馈，包裹到的时候是完整的，但之后收到了买家发来的图片，包装纸盒被撕咬成多块，里面的灯泡也是碎一地，只剩一个完好。显然，这应该是图中那只狗的“杰作”，与卖家没什么关系。

然而，买家却推卸责任，认为是商品包装太过随便，不牢固，才会导致轻易被毁坏，这应该由卖家负责，因而申请了退款。

对此，卖家表示，商品的包装在出厂时就是这样的，卖家按原包装发给消费者，这是通常做法。但卖家为了避免买家发起A-to-Z索赔，同意其退款申请，自己承受损失，感觉真是“哑巴吃黄连，有苦说不出”。

遇到这种“无理”申请退款的情况，有何建议？

1. 不要立马同意买家的退款申请，或是直接执行退款操作；

2. 联系买家，说明其退款理由不合理，且委婉告知，卖家不会直接退款，让其“知难而退”；

3. 引导买家联系亚马逊，向亚马逊说明情况，快递员没有把包裹放到安全的地方，导致商品损坏；

4. 如果卖家购买亚马逊的Buy Shipping，包裹也准时送达，那么遇到配送问题A-to-Z索赔时不用担心，卖家是受保护的；

5. 如果包裹贴Amazon Labels（亚马逊标签），遇到“配送问题”即向亚马逊申诉，亚马逊一般会负责索赔费用，卖家的ODR（订单缺陷率）也不会受影响；

6. 如果亚马逊自动退款，卖家发起Safe-T索赔，向亚马逊提供证据（上面图片）；

7. 若Safe-T索赔无法进行，卖家可以开case，向亚马逊发送图片，说明包裹是比较结实的，符合标准，如果亚马逊拒绝，卖家可以申诉，与亚马逊管理团队沟通。（蓝海亿观网egainnews）文末扫码入群，对接跨境电商优质资源。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容，请联系我们授权。