产品上架3天被亚马逊下架， 未收到“产品未认证”投诉， 怎么办？

亚马逊卖家反馈，新产品listings刚上架三天，还没有产品评论、店铺反馈，也没有任何投诉，就被亚马逊暂停账号，listings被下架，原因竟是“未认证”产品。但卖家表示，未收到任何投诉，更别说是与“产品是否经过认证”的投诉了。

此外，亚马逊还提示卖家，如果未在17天内提交必要的信息或文件，或两次申诉都未能成功解决问题，可能会被亚马逊禁止销售，甚至，若申诉失败，卖家账户资金可能永久冻结。

因“未认证产品”致账号暂停，是系统自查还是品牌方举报？

有卖家表示，自己的主打listings，也就是销量比较好的产品，都被亚马逊要求提供产品认证信息，卖家按要求提交供应商发票、授权、联系方式等信息，但未提交品牌方授权，依然恢复了账号和listings。

因此卖家猜测，这是平台系统的自查自发邮件，并非是亚马逊收到投诉。如果是这样，卖家按照亚马逊要求，提供必要的产品认证信息，证明该产品已经过授权（不一定是品牌方），允许卖家在亚马逊平台销售即可，不一定要提交POA文件。

但也有其他卖家表示，该卖家可能是未经品牌方允许，径自在亚马逊平台销售其品牌产品，因而遭到品牌方的投诉，因而第三方卖家在上架listings或开始销售之前，要确保已获得品牌方许可。

蓝海亿观网了解到，供应商或分销商不一定是品牌方，如果不是，那么即使卖家获得他们的销售许可，也没有什么意义，授权销售许可与品牌方相关。

卖家如何拿回账号和listings？

1. 卖家需要进行申诉，申请拿回listings和账号

如果卖家有品牌方销售许可，提供证明文件，包括品牌授权书、制造商发票等；如果卖家没有品牌授权证明，需要在申诉邮件中作解释，说明自己先前不知道品牌授权书是必要文件，现在已经了解规则，之后会遵守亚马逊政策。

2. 提交POA邮件

如果亚马逊有要求提交POA文件，卖家要照做。在POA文件中，先简要叙述问题所在，解释为什么会引起品牌方发起“产品未认证”投诉，以及卖家为何在未经品牌授权的情况下，擅自通过亚马逊平台销售其产品。卖家要注意的是，POA文件文字要通俗易懂、信息准确详细而又简短有力，其中最重要的三块内容，即问题所在、原因和解决（更正）。（蓝海亿观网egainnews）文末扫码入群，对接跨境电商优质资源。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容，请联系我们授权。