亚马逊评论政策下，哪些行为不能做

近些年来，亚马逊对于“产品评论”相关的政策，作了重大的调整。关于什么该做，什么不该做，很多卖家搞不清楚，或者是存在一些疑虑。

蓝海亿观网了解到，卖家可以在Seller Central后台找到详细的产品评论政策，不过可能比较冗长。来看下面这个精简版。

首先，亚马逊鼓励买家留评，好评差评都可以，就是为了供潜在消费者参考，帮助他们作出是否购买的决定。

但是，为了确保买家评论真的有用，卖家必须遵循亚马逊的相关政策。

比如，卖家不能用返利的手段获取评论，卖家本人也不可以对自己的产品、或者竞争对手的产品写评论。

卖家可以请求买家写下对于产品的评价，但不能要求写好评，也不能要求对方修改评论内容或删除评论。

如果被发现滥用亚马逊评论政策，消费者或其他卖家可以在违规评论的旁边点击“Report Abuse”链接，举报卖家。

关于亚马逊评论政策，有一些典型的违规行为，包括：

1. 卖家以自己的销售账号，或者是用买家账号（充当公正无私的买家），对自己的产品留好评，或者给竞争对手的产品留差评

2. 卖家和第三方（消费者或刷评机构）交易，用金钱、折扣或其他补偿手段，来换取好评或恶意差评，包括评论买卖服务，与网站或社媒群组达成协议、给好评消费者奖励的服务

3. 卖家使用第三方服务，提供与评论相关的免费产品或产品折扣

4. 卖家让家人、朋友或员工给自家产品好评，或者给竞争对手差评

5. 卖家用退款或其他补偿，来要求买家修改差评内容，或者删除差评

6. 卖家只请购物体验良好的买家留评，写出来的自然都是好评

7. 为了提升产品的星级评分，将并不相干的产品创建变体关系

8. 卖家在产品包装里插入小卡片，请求买家写好评，或用奖励换取好评

9. 卖家操纵亚马逊的“Helpful”、“Not Helpful”、“Report Abuse”功能，包括自家产品获得的评论和竞争对手获得的评论

蓝海亿观网了解到，如果买家从亚马逊站外下单、购买，卖家也可以索评，但是，所有的索评操作也要遵循上述亚马逊政策。

另外需要知道的是，如果违反亚马逊政策，也可能违反相关法律，触发法律诉讼、民事处罚或刑事处罚。

亚马逊表示，若卖家违反其政策，平台可能会向公众、民事或刑事执法部门披露卖家的姓名和其他相关信息。

不论如何，建议卖家定期监测自家产品的评论情况，及时接触买家解决产品或服务相关的问题，但是要牢记一点，即便问题妥善解决，卖家也不能要求买家更改评论内容或删除评论。

关于“产品评论”，亚马逊的政策越发收紧了，一旦发现卖家违规，下架产品、暂停销售、封号都是很常见的事情，去年就因为刷单刷评发生了一轮席卷亚马逊大小卖家的封号事件。

（文/跨境电商蓝海亿观网 Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。