亚马逊缺货邮件回复模板是什么样？

有数据表明，电商卖家每年因为缺货问题损失大概930亿美元。不管是亚马逊小卖家，还是数十亿美元的零售巨头，都可能遇到缺货问题，关键是如何用合适的邮件回复模板告知消费者。

如果能够做好这项工作，不仅可以鼓励消费者在卖家补货之后返回购买，还有可能让他们买得更多。

那么，亚马逊卖家缺货时应该用什么样的邮件回复模板？

我们把每个部分细分开来说。

1. 尽快通知“缺货”情况

Journey IQ对众多消费者进行调查发现，他们下单后平均要9-10天才能收到卖家的“缺货通知”邮件，随后联系卖家，确实是产品暂时没有库存了，而且还被取消了订单。

这种情况，很容易造成买家不满，因为通知时间太落后了。

调查表明，越快将“缺货”情况通知到买家，卖家的损失就越小，尤其是在信誉、形象方面。

表达“缺货”的遗憾，可以借鉴下面这个语言文字。

2. 道歉

秉持“顾客至上”的原则，若是出现缺货、订单无法发出的情况，就无法给消费者提供最好的购物体验，亚马逊卖家需要对因此造成的不便向消费者道歉，当然，道歉不需要长篇大论或言过其实，一两句话带过就好，如下。

除了适当的道歉，还要向消费者表明，卖家正在努力解决这一问题，体现出卖家的责任感。

3. 解释“缺货”原因

关于缺货的原因，要向买家解释，是处理错误？制造商给产品打了折导致产品售罄？还是别的什么原因？

无论是什么，最好坦诚地向买家说明，不要听起来像是借口，消费者更愿意接受承认错误的品牌和卖家。

示例：

4. 推荐替换选项或类似款产品

有时候，或许只要卖家推荐一个与缺货产品的类似款、替换选项，消费者就可以接受了。

这样一来，不仅避免销售额流失，也避免消费者不满意。

比如销售腰带类产品，消费者购买的那款没货了，推荐另一款有库存的，如果更便宜的的话提一下价格，并表明会退还差价。

再举个例子，卖家销售的是行李箱，消费者购买的一款产品恰好缺货，除了提供“退款”选项以外，还可以向其推荐相似款产品，看看对方是否满意，有没有意向下单。

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