亚马逊A-to-Z什么意思？怎么避免买家索赔？

亚马逊A-to-Z保障，是为了确保消费者在亚马逊商城满意购物。而对于卖家来说，产品好评和有效的评分是基本保障。

亚马逊A-to-Z保障索赔是怎么运作的？

假设消费者对产品不满意，可以通过消息框或退货咨询联系卖家，尝试与卖家商量如何解决，如果双方不能在48小时内达成一致的解决方案，此时消费者可以向亚马逊提出投诉。

投诉记录到亚马逊系统后，卖家需要在72小时内回复，否则买家索赔成功，赔偿款从卖家账户扣除。

如果亚马逊要求更多的数据来作为裁判依据，会用邮件通知到卖家，卖家必须在72小时内回复。

蓝海亿观网了解到，任何情况下，如果亚马逊判定买家可以获得索赔，则卖家有30天时间记录申请（看卖家选择）。

作为一位亚马逊卖家，定期检查邮箱是非常有必要的，因为邮箱通常是处理通信的方式。要知道，A-to-Z保障索赔会直接影响卖家的订单缺陷率（ODR）。

A-to-Z保障适用于什么时候？

在多种情况下，买家可以发起A-to-Z保障索赔。

1. 收到的商品是损坏的、不完整的、有缺失的

2. 包裹没有在预估配送日期之前送达

3. 寄回退货包裹后，卖家没有退款

4. 商品不想要了，但是卖家没有提供预付退货标签、退货地址或退款不退货的选项

5. 收到了与订单不一样的产品

6. 其他原因

蓝海亿观网了解到，亚马逊A-to-Z保障索赔适用于详情页未准确描述商品的情况。

消费者依赖产品描述来做出购买决定，因此，产品描述必须要与产品相符，还要突出亮点，如果商品实物与描述相符，消费者就没有理由赢得A-to-Z索赔。

亚马逊卖家怎么避免A-to-Z索赔？

要避免A-to-Z索赔，本质上要消费者对购物满意、对商品满意。

不过，卖家还是要做好自己的部分。

1. 提供优质的运输和订单处理服务

卖家必须保证买家能够及时收到订单包裹，且商品完好无损。

可以使用亚马逊FBA物流，有保障，如果卖家自发货、用其他的物流方式，就需要自己负责处理买家的所有索赔，同时也需要考虑为消费者提供包裹追踪服务。

2. 细节方面

消费者会根据他们实际看到的去购买产品，而且预计收到的商品和详情页展示的一样，这是满意度的前提。

所以，卖家要尽可能精确地描述产品，将产品记录在正确的ASIN下，还有正确的产品状态（全新、二手等）。

另外，产品标题应该包含品牌、颜色、面料、尺寸、关键亮点、数量等，最重要的放在前面。

3. 产品图

图片要高清、具有放大功能，从不同角度展示产品、突出特别之处，拍摄产品图时，注意用白底背景，凸显产品的有点和用途。

4. 定期检查邮箱并快速回复邮件

及时给予回应是很重要的，因此卖家要定期检查邮箱，尽量在24小时内回复A-to-Z索赔，如果不能在72小时内回复，亚马逊会考虑这一点，在判定赔偿金额时倾向于消费者，不利于卖家。

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