亚马逊卖家惨遭客户一星差评，发邮件沟通却被拒收！

近日，有卖家发现他的一款产品被买家给出一星差评，于是这位卖家发邮件与买家沟通。

邮件内容大意是，一是进行了道歉，询问买家是否需要退款或是退货，二是向买家告知了改进计划。另外，整篇邮件中没有要求买家删除差评。

但是，该卖家查看系统发现邮件已被拒收，而亚马逊邮件提示，标题里加important可以绕过屏蔽，但是必须是对于完成买家订单非常重要的信息，否则有暂停店铺销售权限的风险。

对此，一部分卖家认为，设置拒收邮件的差评客户还是尽量不要去招惹的，这种客户处理难度很大，稍有不当，便会对店铺安全产生影响。

还有一位卖家认为，这种拒绝收信的是无论你发什么邮件都是退的，这是因为买家找亚马逊设置了屏蔽任何买家邮件，只能花钱找他私人邮箱询问，退款退货的话，卖家可以考虑给点礼品卡收买一下。

另有一位卖家表示，之前他用过很多次，没遇到过亚马逊警告或暂停销售权。如果买家屏蔽了你的邮件或是邮件被送到垃圾箱，可以用这种方法尝试联系客户。

众所周知，亚马逊卖家对于产品出现差评的现象如遇猛虎一样，这是因为官方规定，卖家产品的负面反馈率达到一定程度会导致店铺销售权限被取消。

那么，对于卖家来说，如何将店铺产品差评率降到最低？

一是卖家要想在源头上将预防差评出现，首先考虑的是产品质量一定要过硬，如果产品质量不达标会导致买家体验感极差，极有可能招来差评。

二是实际产品要与listing中的描述相一致，一些卖家为了让产品销量快速提高，有时会夸大产品的功能、特性，结果买家收到实物之后却发现与描述不符，也会招致差评。

三是尽量使用靠谱的物流进行配送，确保物流的时效性和服务质量。

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