Google My Business listing负面评论影响品牌声誉，如何删除？

对于那些在Google My Business（GMB）listing上有负面评论Review 的品牌来说，知道如何删除谷歌评论是很有用的。据reviewtrackers报道，有57.5%的评论来自谷歌，谷歌上有一些负面的feedback会损害在线卖家的声誉，特别是当这些评论在搜索结果中很突出的时候。

品牌不能在他们的GMB页面，简单地删除任何负面评论Review。蓝海亿观网了解到，大多数情况下，成功删除在线评论的企业要么是直接要求谷歌删除评论，因为Review是虚假的或违反谷歌评论政策指导方针，要么是要求评论者删除他们自己的评论。点击可阅读更多关于谷歌的内容

一、如果Review是虚假的或违反谷歌指南，如何删除？

独立站卖家在谷歌上收到虚假评论并不罕见。虽然谷歌已经采取措施删除虚假和垃圾评论，但如果独立站卖家认为谷歌评论不真实、不相关或没有用，也可以采取措施删除它。

如果独立站卖家确定评论内容违反了谷歌Review策略，可以尝试通过flagging（标记）它来删除谷歌Review：

1.登录Google My Business。

2.选择企业位置并从菜单中单击Reviews。

3.找到卖家想flag（标记）的评论，点击3个点的菜单，然后点击“Flag as inappropriate标记为不合适”。

二、如何请求评论者删除Google Review？

任何拥有谷歌账户的人，都可以编辑或删除自己写的评论Review。但是客户可能不知道他们到底能做什么，独立站卖家应当向客户分享这些步骤，让他们更容易删除Review。

1.客户应在其计算机或设备上打开Google Maps（谷歌地图）。

2.在左上角，单击Menu菜单（3条水平线）。

3.查找Your contributions，单击，然后选择Reviews。

4.在他们对企业的评论旁边，点击More更多（3个点）。

5.选择一个选项（编辑或删除）并按照说明进行操作。

三、删除Google Review的替代方案

拥有大量负面Google Review的品牌面临着很大压力，需要通过多种方式将其删除。也有一些方法可以在不删除评论的情况下，提高在线声誉。这些策略不仅让消费者从新的角度看待品牌，也可能是一个更好、更有效的客户获取策略，从而带来更高的客户留存率。

1.对负面Google Review的回应

主动处理负面feedback是加强和保护在线声誉的方法之一。如果运气好的话，独立站卖家还可以说服客户改变或删除他们的评论。

在学习如何应对负面Google Review时，独立站卖家应该解决客户在评论中提出的具体问题。一定要感谢顾客花时间分享他们的想法，在其他潜在客户的眼中，花时间来回应评论代表卖家愿意倾听客户的声音，并致力于有效的客户体验管理。

2.通过电子邮件或短信请求评论

如果独立站卖家有在收集客户电子邮件地址或电话号码，那么卖家可以在客户离开后使用这些信息联系他们；确保得到客户的许可来收集信息，并告诉客户，卖家打算如何使用这些信息。点击可阅读更多关于谷歌广告营销的内容

保持信息简短，切中要点，并添加一些个性化的内容，以显示品牌高度重视客户的具体feedback。蓝海亿观网获悉，提供一个Google Review链接，可以快速将客户带到GMB listing。

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