2021年亚马逊将发布13项“绩效指标”：MFN、SFP和PFCR等

作为亚马逊卖家，您可能听说过KPI（关键绩效指标）。“绩效指标”（performance metrics）是Amazon的KPI版本。Amazon的“绩效指标”通常是强制性的。您要么超过阈值，要么您的帐户被暂停。以下让我们来详细跟大家阐述一下这13项“绩效指标”：  

A.履行指标（MFN和SFP）

每个Amazon卖家每天必须监视4个主要指标，具体取决于您使用的履行类型。其中三个指标适用于所有履行自己的订单（MFN和SFP）的卖家。他们指的是运输和数据输入效率：

1.履行前取消率（Pre-Fulfillment Cancel Rate）

PFCR是您在确认派送前取消订单的费率。

2.延迟出货率（Late Shipment Rate）

LSR是您的收货确认不及时或丢失的次数，超过收到的订单总数。

3.有效跟踪率（Valid Tracking Rate， 非强制性）

VTR是您上传的跟踪编号及时有效的速率。

4.购买运输标签费率（Buy Shipping Label Rate，仅适用于SFP）

如果您注册了卖方履行的商品（SFP），则需要近乎完美的记录来按时发货和交货，订单接受和跟踪以及在卖方帐户中输入数据。但是，您还需要通过亚马逊的“ Buy Shipping tool”工具购买几乎所有的运送标签。

5.订单缺陷率（Order Defect Rate，仅适用于MFN）

对于MFN订单，您的前三个基础目标不太严格。但是，您还有与客户服务相关的第四个指标-订单缺陷率。 ODR是买方产生负面体验的订单百分比。

如果超过1.19％，则您的帐户healthAccount Health将从绿色变为黄色，并且您还将在卖家帐户中看到一条通知。

此时，您正处于被suspension的边缘。

通常，如果您超过1％，亚马逊也会发送电子邮件警告，但这在疫情期间并未发生。

6.发票缺陷率（Invoice Defect Rate，从2021年4月开始强制执行）

发票缺陷率（ITR）是指您未提供增值税发票，或买方可以下载的收据的订单份额。通常应该在5％以下，该规则仅适用于业务订单。从2021年4月5日开始，它将适用于所有订单。

B.库存指标（FBA）

7.库存绩效指数（Inventory Performance Index）

这是从0到1,000的数字。它用于评估您的FBA库存管理并在表现不佳时限制库存水平。亚马逊将在营业季度开始之前对您进行两次评估。

IPI是基于4个因素计算的。他们接收过去3个月的数据，但不会同时更新所有数据。因此，即使您的IPI分数每周更新一次，也不一定能真正反映出您的表现。

C.体验指标

8.负面经历率（Negative Experience Rate）

此度量标准以NCX速率显示在“客户的语音”仪表板中。它显示了导致负面客户报告的特定产品的订单份额。与ODR不同，它会考虑买家的留言，退货，退款和负面评论。

9.客户体验健康（Customer Experience Health）

颜色编码的CX分数从“非常差”到“优秀”。它将您的NCX汇率与类似报价的汇率进行比较。要查看标有橙色（较差）或红色（较差）标签的亚马逊商品，只需单击“View listings’”，然后单击下表中的label。

D.卖方帐户指标

10.帐户健康等级（Account Health Rating）

与CX和IPI相似，AHR是帐户健康状态中显示的三层彩色编码索引。帐户健康状态是一个Amazon页面，其中包含更多信息显示板。它旨在让您知道自己遵守规则的情况。在“策略合规性”部分中，任何滑漏都在其下方标记有红色危险标志。

目前，AHR仅显示以下三项之一：良好（绿色标签），处于危险中（黄色）或严重（红色）。有关改善AHR的方法，请查看我们最近发布的有关帐户运行状况仪表板的信息。

E.列表指标

11.销售排名（Sales Rank）

产品的销售排名表明了该产品相对于该类别中其他产品的受欢迎程度。它基于每小时的订单数量，与销售量无关。类别中最畅销的商品的销售排名为1。

12.单元会话百分比率（Unit Session Percentage Rate）

该指标是您在Amazon上的转化率。因此，您可以将其视为您的列表获得的总观看次数中的总销售额。没有门槛，但是根据Digitalcommerce360的说法，Prime Day的价格可能在10％到20％之间。

F.广告促销活动指标

13.广告销售成本（Advertising Cost of Sale）

ACoS会显示您的PPC广告系列的效果。这是广告支出与目标销售量之间的比率。根据Ad Badger的数据，在亚马逊上，平均每日支出为381美元，平均ACoS为34.42％。

作为卖方，您可能会发现其他KPI与您的业务模式更相关。例如，广告支出回报率（RoAS）和总平均销售成本（TACoS）也是衡量广告促销活动在亚马逊上的效果的良好指标。（Olivia Lin）