3C卖家悬赏30万追索恶搞黑手，亚马逊“恶法”催化同行互斗

财不外露，是我们老祖先给我们的训导。

外露之财很可能招致人们的嫉妒、贪心，继而可能使人遭祸。这一古训，揭示了我们生存的不易和竞争的激烈。

如今的亚马逊，跟南美的亚马逊一样，都是一片激烈竞争的“丛林”。

我们苦心经营的店铺，好不容易将listing推上去，它的Rating、排名、BestSeller徽章、Amazon Choice标签都会成为“外露之财”，足以令人垂涎、惦记乃至嫉恨。

图/亚马逊某卖家的Amazon Choice徽章

在中国卖家之间，似乎经常发生这种“不愉快”。（免费报名资深大卖家问诊室）

近日，深圳一位做无线电充的卖家被竞争对手恶搞，愤而贴出了“悬赏通告”：

近段时间以来，公司一款多功能无线充电产品，多次被同类目卖家恶意攻击。为此，专门悬赏征集恶意攻击公司产品的有关线索，一经核实，便支付感谢金30万元。

无线电充产品，是一个具有相当规模而又竞争激烈的品类，这也是一个直接跟安克创新（Anker）这样的实力选手硬碰硬的品类。

因此，能够经营这一类目的卖家，在资金、技术和供应链方面具有较为深厚的根基。

图/安克创新在亚马逊上无线充电产品

2022年上半年，安克的充电类产品实现收入29.45亿元，占总营收的50.02%。其中，无线充电产品贡献了相当比例。

上述被恶意攻击的卖家，应该早年与安克一道布局了充电产品，并沉淀了品牌、店铺权重等无形资产，在这个极度红海的类目依然可以立足。

然而，在埋头正常经营之际，却被同行恶意攻击了，且很可能遭到了重大损失，因此才愤怒地一下子拿出30万元作为“线索报酬金”。

正如一位3C卖家所说的“亚马逊70%的销售额，都是从搜索结果的第一页产生的，想要获得销量，就必须打败数以万计的竞争对手。”

那么，如何登上首页，或者把竞争对手从首页上“拉下来”，让自己顺位上升，是许多卖家反复琢磨的事。

在亚马逊严厉打击刷单和操纵评论之后，一些卖家在正常竞争中迅速失去优势，于是不顾底线地用各种黑帽手段攻击同行。

在此之前，在筋膜枪类目也发生了类似的事件。该卖家也发出了“悬赏令”，拿出50万元，期望可以收集到攻击者的信息。

在前一阵子，一位欧洲站卖家也被对手攻击。

该对手采用了添加违禁词、版权专利投诉、上差评、退货退款等车轮战法，最终导致该卖家几十条listing报废 ，并损失了200万元。

亚马逊秉持“顾客第一”的原则，其算法给予“顾客评论”非常高的权重，几个差评，很可能把一个排名非常好的产品listing拉下来。

因此，同行到对手的店铺下单，然后恶意退货、给差评，是最常用的攻击手法。

比较过分的是，一些攻击者冒充被害卖家去Facebook上找人做测评。

测评做完之后，故意不给钱，且嚣张地让测评者随便上差评，因为“我们从不怕投诉”。在这种情况下，盛怒之下的测评者往往会到被害卖家的产品listing下留一系列的评论，导致卖家销量迅速下滑。

此外，抢注版权和商标，在欧洲站最为流行。一些卖家知识产权观念淡薄，开发出好产品就上架销售，结果，在卖得不错的时候，突然收到亚马逊邮件通知“被人专利投诉了”。

欧洲申请专利很快，一个来月下证，卖家产品被抢注了专利后，就无权销售“自己开发”的产品，只能下架。

也有老老实实卖货的卖家，店铺名字被人抢注了商标，被对方要求先给”几万块钱的押金”，然后“每年付钱租用商标，另外还要抽取营业额部分佣金“。

此外，还有利用VC账号，合并listing页面，故意给listing上违禁词导致产品下架等恶劣手段，等等。

▊中国卖家之间斗得为何如此激烈？亚马逊“恶法”起到几分作用？

在很多情况下，恶搞、抹黑、攻击的行为，经常发生在中国卖家之间。

为何中国卖家之间斗得如此激烈？首先要从卖家的组成结构说起。

根据卖家精灵www.sellersprite.com的数据，中国卖家在亚马逊美国站、德国站、英国站，中国卖家的占比都超过了50%，在西班牙站和法国站的占比甚至超过了60%。

图源/卖家精灵www.sellersprite.com

因此，在很多时候，中国卖家虽然在国外的平台上销售，但主要与自己本国卖家在竞争。且竞争得最为激烈，因为大家都背靠同样的供应链，有着近似的人工、物流和运营成本。

如果产品与成本都无法拼了，且刷单、测评的灰色操作路径又被堵死，一部分卖家难免就起了恶意攻击同行的歪心思。

从另外的角度讲，亚马逊的“恶法”也起到推波助澜的作用。

亚马逊信守“顾客第一”的原则，这个原则本没有错，确实对服务好客户非常有利，但脱胎于这个原则的众多销售规则和政策，对于卖家来说非常不利，几乎等同于“恶法”。

比如，当买家对卖家投诉时，亚马逊往往不分青红皂白，不管该投诉是否为恶意投诉，在调查清楚之前，先行对卖家listing进行禁售、下架等处理，等卖家提供了证据澄清之后，listing虽然恢复，但可能错过了最佳销售时机，销量一落千丈。

类似这样的“恶法”接连不断。

最近，亚马逊出台一个新政策，即给退货率高的产品贴上“高退货率”标签（Frequently Returned Items），该标签将会像“狗皮膏药”一样，贴在卖家Listing的前端页面上。

图/亚马逊服务团队对该消息进行确认

这样一来，当买家在搜索产品时，看到Listing购物车下方有一个“高退货率”标签，基本上会选择不下单，这将导致一批卖家的订单量大幅度下跌。

如果一些产品确实退货率很高，最终被淘汰，倒也在情理之中。

然而，大凡亚马逊出台的保护消费者的政策，都容易被恶意攻击者利用。如今，“添加高退货标签”的政策出台之后，恶意下单，恶意退货的行为将会大幅度增加。

这无异于在“刷差评”“跟卖”“上敏感词”“抢注商标、专利”之外，给了恶意攻击者一个更好的武器。

不过，话说回来，亚马逊推出“高退货标签”，目的在于给卖家更大的压力，提升产品质量和售后服务质量，降低退货率，让其整个生态更加健康，同时给顾客提供更好的价值。

在亚马逊上要做得好，产品往往是第一位的。

在这一点上，安克创新走在前列。其创始人阳萌认为，好评是“产品部门的责任”而不是“销售&运营部门的责任”。

图/安克创新产品在亚马逊上的好评

他表示：“产品团队负责分析买家的真实评论，并非常努力地解决这些问题。通过修复问题和完善产品，我们自然就会得到更好的评价。这就是我们在过去10年中一直应对审查压力的方式。”

正是因为如此执着于产品创新研发和质量的坚持，安克创新的产品好评率高，且退货率低，最终结果成为“买家喜欢且亚马逊心疼”的头部卖家。

结语：希望更多卖家打磨好产品，以不变应对亚马逊政策的万变，最终卖得越来u越好。（亿观资讯组）

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