Jumia政策：追踪Performance数据、退货、卖家支持

Jumia不仅是非洲地区领先的电商平台，在中东地区也有布局，埃及站点每月有610万访问量。

入驻Jumia后，卖家需要了解平台的政策，比如退货政策，还有Performance数据、Jumia卖家支持等。（文末扫码，入Jumia精英卖家交流群）

一、退货

为了确保消费者的购物满意度，同时提高产品的销量，Jumia制定了“退货保证”政策，只要是以下其中一种情况，卖家就应该提供退货服务：

1. 买家实际收到的货与订单产品不同，基本上是因为卖家发错货；

2. 产品是假货，不是正品；

3. 在“7天时间期限内”（Jumia向消费者提供“7天”退货期）。

当然，在提升购物体验的同时，Jumia也保护卖家的权益，要求买家申请退货的产品满足以下要求：

1. 还是用原先的塑料包装（即包装完好）；

2. 产品没有被使用过；

3. 产品所有零部件没有缺失；

4. 出单发票同退货产品一起寄回。

卖家什么时候可以拿回退货产品？

如果买家最终决定退货，卖家预计可以在一个月内收到退货产品。

蓝海亿观网获悉，Jumia客服团队会先对退货包裹进行检测，确保不是假货，然后在下一个销售款支付周期，退还与产品同等价值的金额，还有销售佣金。

如果卖家对退货包裹有任何异议，可以发起“拒收”操作，具体步骤：

1. 告知RTO（return to original）中心的代理人，想要拒收该退货包裹；

2. 该代理人会记录卖家拒收的原因，并对产品拍照，所以卖家前往RTO hub时，要随身携带退货产品；

3. 在Jumia Seller Center发起索赔，附上相关证明，比如产品照片或视频（必须是在RTO hub拍摄的）。

Jumia会在2个工作日内审核卖家的索赔case，并回复，如果通过，即卖家拒收退货包裹生效，则卖家会在3-5个工作日内收到销售款，同时退货包裹自行处理。反之，如果拒收、索赔不通过，会收到Jumia发来的详细解释。

另外注意一下，发起索赔也是有时限的，要在收到退货包裹之日起的5个工作日内进行。

二、卖家Performance绩效数据

前往“Orders>Manage Orders”页面，点击“Completed”，就可以看到过往的订单数据，包括“Delivered（已配送）”、“Cancelled（已取消的订单）”、“Delivery Failed（配送失败的订单）”“Returned Orders（退货订单）”。

如何追踪订单/销售额performance？

前往“Reports>Sales Reports”页面，获取产品的销售额/订单量总体数据，以及店铺的报表数据。

在Sales Reports下方的图表，是当前与上周（或者上个月、前两个月、前三个月）的销售额和订单量的对比图表。

点击其中的数据点，可以获取那一天的产品销售详细情况。

如何确保自己的产品价格是有竞争力的？

进入“Reports>Pricing Reports”页面，可以看到店铺这款产品有多少其他卖家在做，将自己的产品与最低价格对比一下，看下价格调整需要多大幅度。

如何获取“收益分析”数据？

登录Jumia Seller Center，前往“Reports>Account Statements>Current Statement”页面，就可以看到店铺产品挣了多少钱，以及需要支付的各项卖家费用。

三、Seller Center卖家支持

在Seller Center使用服务时遇到任何问题，随时可以联系Jumia的卖家支持团队，获取帮助。

可以直接raise a claim，也可以电话联系 01 888 1102 或 01 277 2361（工作日早九点到晚五点）。

《Jumia卖家常见FAQs：涉及产品listing的创建和批量上传》

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