全新产品遭到“二手货”投诉，亚马逊卖家如何申诉？

因为各种原因被消费者投诉是卖家们常遇到的问题，其中，二手货投诉是最为常见投诉原因，消费者怀疑收到的产品并非全新的，于是向平台进行了投诉，而listing也因此被下架，要让产品能恢复销售，就需要卖家写一份POA。现在蓝海亿观网就教卖家们如何写POA。(文末扫码加入精英卖家交流群)

分析产品被投诉下架的原因

1. 货源出了问题。虽然签订合同前，卖家一定仔细确认过产品值得订购，制造商也值得信赖，但是制造商的其他产品出了问题，那消费者就不会信任该制造商生产的其他产品，因此，即便卖家购买的这批货没有任何问题，那消费者也会产生怀疑。关于亚马逊的内容，可点击阅读《在亚马逊卖二手产品？快加入Amazon Renewed翻新项目！》

2. 产品质量问题。通常消费者都会经过自己的使用体验来确认产品质量，例如耐摔、没有划痕、没有噪音等，但是一些购物达人会仔细询问产品生产流程和产品生产资质，如果卖家事先没有向制造商了解，那消费者会认为卖家在遮掩产品质量不达标，于是就向平台投诉。

3. 包装问题。有时产品更新换代了，包装也换了，但是lisitng的产品图没有更换，导致消费者拿到产品或产品包装与listing中的不符;或者是包装破损、被拆解过。

4. 物流原因。发货时物流人员没有仔细检查，导致有问题的包裹被寄出，例如包裹上缺少该有的标签、包裹破损、使用的快递袋是没有清除标签的旧袋等。

5. Listing页面信息有误。除了图片与实物不符的问题，还有尺寸标错、有严重色差、描述不准确、产品功能夸大等。关于亚马逊的内容，可点击阅读《多位亚马逊卖家产品被投诉二手致下架！服务商申诉漫天要价？》

6. 设计缺陷。设计的产品外形或者功能给消费者带来了麻烦。

采取的解决办法

一一列举解决投诉问题的办法，用表格来列举应对每一个投诉的解决措施，要详细写，但需要注意详写不等于写废话，最好有数据，例如列出投诉、差评数量的前后对比，这样更容易说服亚马逊。

最好设计一个解决方案，从设计、制造、运输、配送、员工培训等来说明解决问题的方法。

预防方法

这一部分，主要是写计划，但是不能天马行空，要从实际出发，如果是设计方面的问题，就附上设计图来说明会改进的地方，如果是货源问题，能更换货源就更换货源，不能更换的情况下，就和供应商进行协商调整，在POA中附上讨论过程截屏，如果是物流方面的问题，可以附上打包产品图，向平台说明调整了打包方式。如果是员工方面的问题，可以附上员工接受培训的照片。

（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews/文Wendy Chen）文末扫码加入跨境电商精英交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。