eBay feedback分数受哪些因素影响？卖家这么做可保持高评分

eBay Feedback是eBay平台的一个功能，eBay平台用户在购买一个产品，或卖出一个产品后，可以向卖家或买家留下评论review。

一、eBay Feedback机制是什么样的？

这种feedback反馈机制有利于eBay在买家和卖家之间培养一种社区意识。蓝海亿观网了解到，eBay根据这些review，给每个eBay卖家打分。（文末扫码入eBay精英卖家交流群）

eBay已经将feedback浓缩为一个百分比分数，当eBay卖家点击它时，系统会给出更详细的评论review，该分数位于卖方资料Profile的顶部。更多关于eBay的内容，可点击阅读《2月将临，亚马逊、eBay的卖家们备货了吗？可以看看这些热销产品！》

买家留下的评级rating用于确定feedback分数，并分为正面、中性和负面评级rating。根据eBay的说法，卖家会收到以下rating：

1.+1为一个正面rating；

2.0为中性rating；

3.-1为负面rating。

虽然买卖双方都可以给对方留下feedback，但系统对双方的运行方式是不同的。

买家可以给eBay卖家负面、中性或正面的feedback；eBay卖家可以给买家正面feedback，也可以选择不给。

二、如何保持一个高eBay feedback分数？

一般来说，客户体验越满意，eBay feedback评分就越高。而高eBay feedback分数将会对销售产生积极影响。以下有一些因素将影响eBay feedback的分数。

1.建立明确的产品期望

在eBay上出售的产品越多，eBay卖家从顾客那里得到的feedback就越多。作为一个正在发展的品牌，不可避免的是，一些客户会对eBay卖家的服务或某些方面感到不满，而产品规格（product specifications）就占了很大一部分。

为了管理产品期望，eBay卖家必须向潜在客户提供尽可能多的细节。每一个eBay产品listing都应该包括以下内容：

（1）一些高质量图像；

（2）完整的产品描述，包括任何损坏的信息；

（3）包装和运输费用；

（4）顾客如何退货的内容；

（5）支付信息。更多关于eBay的内容，可点击阅读《eBay课堂：哪些工具可识别缺失商品属性Item Specifics，避免listing被下架？》

2.与客户保持良好的沟通

在eBay上，沟通不畅不仅会导致销售额下降和客户满意度下降，也可能导致eBay账号被冻结，因为eBay有非常严格的卖方性能seller performance标准。

为了改善与客户的沟通，eBay卖家应该注意以下几点：

（1）根据客户feedback采取行动，改善交易体验。

（2）尽量缩短回复时间，力求在邮件发送的当天回复客户。如果是来自不同时区的客户，eBay卖家需要澄清未及时回复的原因。

（3）使用CRM客户关系管理工具，即便eBay卖家不在线，也能自动向客户发送信息。

（4）保持专业精神，面对不满意的客户保持冷静，积极地回复客户。

3.缩短产品处理时间

处理时间指的是，从买方付款到承运商扫描包装产品之间的一段时间。产品处理时间最多保留一天。

但是eBay卖家应该设定一个合理的时间来满足每一个客户，以便管理产品期望，避免负面feedback。蓝海亿观网获悉，为了使处理时间尽可能短，以下有一些建议。

（1）使用eBay标签可以节省时间和邮费成本，并能够自动跟踪包裹。

（2）可以使用 eBay Guaranteed Delivery来获取客户信任。（Polly Zhang跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码加入eBay精英卖家交流群，对接跨境电商优质资源。沃尔玛、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。