一个差评，或致亚马逊listing销量腰斩，有5条挽救措施

对于亚马逊listing来说，影响销量的三大因素为差评、断货和买家之声的负面投诉。

今天，我们还是来谈谈差评这个问题。 由于亚马逊是“以顾客为中心”的平台，对于买家的反馈，非常重视，因此，一个差评，可能让原来卖得好好的产品，出现销量暴跌过半的情况。

因此，差评如同卖家头上的一把剑，高悬半空，随时可能砍下来。

遇到差评之后，很多人想到了刷单，稀释这个差评，但是很多人刷单遇到两个情况，第一是亚马逊直接移除刷单的评论，第二就是直接关闭了账号。

为此，许多卖家不敢这么做，因此寄望于出单后的“邀请留评”的按钮。

希望通过邀请卖家来评论，提高自己的好评率。然而，事情往往是相反的，人类是懒惰的，对于一个让他们满意的商品，他们往往不愿意多说，不会给出好评，而对于他们不满意的产品，却很乐意吐槽。

为此，很多卖家通过邀请评论的功能，邀得了买家的差评，最多的情况下，中等评论。

因此，邀请评论，实际上是一个比较鸡肋的功能。

那么，遇到差评之后，应该如何做呢？

一、分析原因，是自己的原因，还是他人的原因。

1. 自己的原因，有可能产品质量不行，或者说明书没有写清楚，发货延迟等。那么，这种情况下，一定要及时纠正。

尤其是对于买家没有看懂说明书的问题，我们很容易觉得，这个问题是顾客自己的原因，而不是我们的原因，因此会产生怨气。

实际上，要站在顾客的角度来看，他不是生产商，也不是经销商，当然对商品不了解。

因此，这种情况下，要修改说明书或者操作指导规范。

2. 不是自己的原因，则要分析买家的的信息。通过其profile或者其他资料，观察期购买轨迹和留评情况，看看其是否为恶意差评，并找收集证据。

如果有竞争对手恶意操纵差评的迹象，那么分析竞争对手的情况，是否有霸屏的产品，是否有可能存在给别人上差评，给自己刷正面评论的情况。

因此，对于差评，我们至少可以做出这些动作：

1. 联系顾客，跟其探讨差评的原因，并通过一系列的手段，获得其谅解，敦促其修改差评。这个是老调重弹，不多说；

2. 适当增加评论，比如通过所在国朋友，帮助留一个好评，数量一定要严格限制，或者通过自己的Facebook粉丝等资源，来留取真实评论。或者通过自己建立的测评系统来操作。但不管怎么样，这些操作都有一定的风险性。

3. 快速降价，促进销量。一旦有差评，销量消化，排名下跌，此时通过降价，并开动广告，促进销量，增加好评率，以稀释差评带来的影响。

4. 找人踩差评，当然，这个方法跟刷单一样，都有风险，可能会亚马逊判定为操纵评论。因此，无论如何都要自己把握好。

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