eBay常见问题解决方法：listing数量超限，包裹重量失效和退货失效

电子商务巨头eBay在为其卖家提供一流服务方面从不落后。然而，有时当卖家没有遵循指导方针上的特定步骤时，eBay会发送错误提示。这些可能会打击到卖家信心，甚至迫使暂停销售业务，但这都是可以解决的。

蓝海亿观网在本文中，将列出卖家在使用eBay或其集成应用程序时遇到的这些问题，以及它们的成因和解决方案，帮助广大商家发展销售业务。

常见的问题成因和解决方法

1.     违反重复上传listing的政策

l  原因：重复上传已存在于的eBay listing产品

l  解决方法：移除现有listing里的，卖家想重新上传的特定产品，然后再重新创建一个新的listing。

2.     超出规定的listing数量

l  原因：每位卖家每月只能上传一定数量的库存品，当超过这个数量限制，便会跳出这条通知。

l  解决方法：eBay会发送一个网址，可以顺着这条链接打电话给他们，要求增加限制的数量。

3.     包裹重量无效或消失

l  原因：listing时未提供运输重量信息。

l  解决方法：在产品详细信息中，可以找到运输信息部分。在此栏中，填上“运输重量最小值”和“运输重量最大值”。

4.     不允许自托管图片和EPS图片一起使用

l  原因：卖家事先放在eBay的产品图片是存放在eBay服务器里的（即EPS图片）。当卖家将同样的产品放在Shopify上，并附带更多图片，那便会出现这个问题。因为多出来的在Shopify上的图片会被当作自我托管图片，而eBay是不允许同一件产品一起使用这两种照片的。

l  解决方法：必须删除eBay上该产品的图片，然后用集成应用程序将Shopify上的产品映射到eBay商店。

5.     在做产品listing前，需要更多信息创建卖家账号

l  原因：卖家账号没有关联任何支付方式。

l  解决方式：My eBay>Accounts>payments>

²  Payment options

²  Accounts

²  Payments

6.     未添加产品位置信息。（产品位置能帮助消费者确定物流运输成本，因此是必须添加的。）

l  原因：未填邮政编码，或填写的邮政编码无效。

l  解决方法：Configuration>Global policy

7.     程序内部错误

l  原因：eBay的通用错误，没有特定原因。

l  解决方法：根据eBay相关人员表示，一般当Business Policy未准确设置时，就会出现这种情况。

8.     未连接eBay账号

l  原因：当账号与eBay集成应用程序连接中断时，会出现这个问题。通常情况下，在卖家使用面板添加任何重要的细节信息，或更改密码都会导致连接中断。

l  解决方法：必须将eBay集成应用程序和卖家账号重新连接。

9.     退货条款导致网站上的退货说明失效

l  原因：退货条款只能放在以下eBay网站上：Germany (DE) Austria (AT) France (FR) Italy (IT) Spain (ES) Motors。不能将卖家的eBay条款放在除上述网站之外的任何一个eBay网站。

l  解决方法：必须在eBay卖家面板处更新退货条款，然后再同步到应用程序上，之后再尝试上传。

10.  Listing不能包含javascript（“.cookie”, “cookie(“, “replace(“, IFRAME, META或includes）、cookie或图形

l  原因：eBay不允许listing里出现含有这些javascript语言的产品。

l  解决方法：必须将以上提到的这些字符从产品描述和标题中移除。

了解这些问题及解决方法的重要性

上述内容都是eBay卖家们遇到过，或是将来可能会遇到的问题，了解其中的成因和解决方法，能够帮助卖家们解开难题，从而更好地发展他们的销售事业。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews )文末扫码加入eBay交流群，对接跨境电商优质资源。品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化、账号申诉、类目审核，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑内容。