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蓝海亿观网2020年04月27日 261
“Shopify对这些问题的探讨与研究从未间断过。去年，我们的团队对一组背景不一的北美消费者进行一系列的深度采访，并就其近期的购买体验进行探讨”
Shopify 对这些问题的探讨与研究从未间断过。去年，我们的团队对一组背景不一的北美消费者进行一系列的深度采访，并就其近期的购买体验进行探讨。
在这些采访中，我们与每一位消费者进行长达一个小时的谈话，让他们重新回顾一下自己近期的一次购买体验，但有一个前提：要么他们所购买的是自己从未购买过的商品，要么是从自己未购买过的在线商店购买商品。我们还要求他们在自己从未购买过的 Shopify 商店内进行一笔不高于40美元的消费。
我们之所以进行这一调查，主要是想了解当消费者在购买新产品或在陌生的商店内消费时，能够让他们放心购买的因素。具体如下：
在对消费者购买过程中的行为进行分析之后，我们发现一些规律。这能够帮助我们更好地确定在打造网站时容易破坏信任与协助建立信任的设计元素。
能够让消费者感到放心的元素或设计细节可帮助品牌建立信任，因为它们能够有效地消除消费者在购买过程中潜在的顾虑。而那些让消费者充满疑惑，质疑品牌的真实性以及无法放心购买的内容则会破坏他们对品牌的信任。
现在我们就把调查与分析结果分享给大家，希望能够帮助你们提高在线商店的可信度和新客购买的几率。我们还将分享一系列清单，供大家在调整网站的过程中使用。
关于建立顾客信任
Shopify 研究报告的五大发现
获取顾客信任从第一印象开始。然后你才能通过额外的信息与社交验证逐渐建立信任。
据我们所知，一个在线商店在建立与提高顾客信任时有五大基本方法：
01 提高网站主页的第一印象
🔍客户们会问到的问题：这个网站可靠吗？我能找到所需信息和轻松浏览网站吗？
🎯业务目标：创建一个友好的网站主页，为初次访问的客人留下美好的第一印象。
经研究发现，不论是在寻找一款曾经买过还是从未买过的产品，消费者通常在首次访问品牌网站时对商店的设计与布局比较挑剔。既然网站的主页是品牌的门面，那么你就得从这里入手，为客户创建良好的第一印象和建立顾客信任，同时提供清晰的导航。
我们还发现，在评估一个网站主页是否值得信赖时，消费者通常会留意一些必备的基本元素以及可以加分的额外细节，但前提是你得确保所有的必备元素全部到位。在这篇文章中，我们将对这两部分内容分开讨论，这样你就知道如何有序地安排这些内容。
以售卖品牌帽子与授权帽子的Hat Club为例，该品牌的其中一大优势就是其 Hat Club 会员制度，这一顾客忠诚度计划能够让客户用特殊折扣价购买帽子。为建立消费者信任和激励复购，品牌会在首页引导访客进入其它页面浏览更多内容之后再呈现这一忠诚度计划，作为增值奖励。
Hat Club 的网站主页有哪些出色之处？
02 为客户提供基本信息
🔍客户们会问到的问题：这款产品满足我的需求吗？它的做工好吗？尺寸对吗？价格合理吗？我能买得起吗？
🎯业务目标：让产品信息易于查找，确保搜索结果的精准度与产品系列页面的清晰度。
消费者一般在离开主页之后会直接跳到产品页面。因此，无论是访问新店铺还是自己熟悉的店铺，产品页面都是他们评估产品价值的关键之所在。
拥有正确布局和设计元素的产品页面能够让客户更容易看清产品的价值。你需要用图片、描述、尺码对照表、库存情况以及关于配送和税的信息来吸引客户的注意力。
虽然在产品页的设计方面不存在通用的方法，但我们的研究表明，无论你处于哪一行业，在打造顾客信任时总是有一些值得特别注意的重要细节。
知名美妆品牌EM Cosmetics利用其产品鼓励自我表达。美容产品会影响到客户的外表，甚至塑造他们的身份与个性，所以你一定要让客户看到产品的使用效果。
为了建立客户信任，EM Cosmetics 通过精彩的产品图以及特定使用案例及示范，将产品的特色与功效完全展示给消费者。该品牌还突出他们的评论区，将其作为产品描述与视觉的补充。
EM Cosmetics 的产品页有哪些出色之处？
EM Cosmetics 产品页中包含所有必备的基本元素，有助于建立消费者信任
03 分享你的背景故事以及创建品牌的初衷
🔍客户们会问到的问题：这个品牌诚实可靠吗？它有公平对待客户吗？
🎯业务目标：确保消费者相信品牌的真实性。如果你有一个品牌使命或价值主张，那么你最好分享一下你的品牌故事以及创建品牌的初衷。
据我们所知，消费者喜欢浏览”关于我们“（About Us ）页面，以了解更多关于品牌及品牌创始人的故事。你需要设计一个“关于我们”页面，来满足消费者的这种好奇心。
首先，当消费者对品牌的真实性存在质疑时，他们一般会访问”关于我们”页面。他们想要知道品牌能否持久，而且不会突然倒闭。其实这时候联系页面也很重要，你需要在上面列出联系电话、邮件地址和零售位置（如果有的话），因为这些信息能够让消费者对品牌更加放心。
其次，很多消费者会对品牌使命和目的比较感兴趣，他们会想知道品牌的价值主张跟自己的价值观是否存在共同之处（如：可持续发展性）。这时候他们就会通过访问”关于我们“页面来了解品牌，而那些社会意识较强的客户还会进一步关注品牌的运营战略。
Tease 专卖可持续生产的散叶茶。但是与很多其它品牌一样，茶叶不是他们所推销的唯一内容。该品牌的目的与原则中包含致力于销售可持续产品的决心以及通过其慈善计划赋能女性的内容，这些内容与他们所卖的茶同样重要。这一品牌故事值得分享，而且他们也在关于页面中巧妙地将它讲述出来。
Tease 的“关于我们”页面的出色之处在哪里？
Tease “关于我们”页面包含打造消费者信任所需的必备元素
Kotn 专卖原创且用道德采购的埃及棉生产的服饰，他们在线上和线下（加拿大零售店）均有销售。Kotn 通过在容易被忽视的联系页面提供各种不同的联系方式来建立信任，客户可以根据问题的性质选择适合自己的渠道联系品牌。
Kotn 通过在联系页面提供一系列的联系选项来建立客户信任
Kotn 联系页面的出色之处在哪里？
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