跨境电商的两根“硬骨头

电商有四个流，信息流、商流、资金流和物流。

现阶段来看，跨境电商卖家最难啃的硬骨头是信息流和物流。

所谓信息流，可粗略概括为就是商品信息的传递，比如卖家销售一件衣服，那么，向顾客展示的该衣服颜色、尺码乃至穿在身上的虚拟效果（用AR及VR工具实现），都属于信息流。

各大电商平台做好了网站和App，搭建了信息流的“水电煤基础设施”，卖家们安坐国内，轻击鼠标，就可以将自己的“商品信息流”传递给全球各国的消费者。

然而，只有流量（用户）到访商品页面和店铺，才会有真正的信息流，此时商品信息才会传递给顾客，进而才有成交和订单。

目前，跨境电商卖家普遍面临着一个信息流痛点，那就是流量越来越贵了。

比如，某大型跨境电商平台的站内广告（CPC）单次点击动辄是5-10美元，甚至在一些细分品类的大关键词，达到了49美元一次点击的竞价。

因此，“流量饥渴症”“流量焦虑症”越来越成为跨境电商卖家的难解之痛。

在信息流之外，卖家们还面临一个大痛点——跨境物流。

针对跨境物流的问题，有深圳卖家甚至发出了典型的一叹“物流的雷，货代的坑，几时才能休！”

跨境物流之痛可见一斑。

总体而言，跨境物流的问题集中在“行业暴雷”和“时效延误”两方面：

一、暴雷不断：许多中小物流商为短期逐利而进行灰色操作，或者用“跑水账号”“虚假面单”发货，或者收快船的钱用慢船走，空运的货用铁路走，甚至私自篡改品名和数量以赚取关税附加费。

最终，经常导致扣货、丢货、延误、拒收等恶性事件，让广大卖家承受巨大损失。

二、时效延误下的“有形损失”和“无限损失”：相比行业暴雷，时效延误更是大量卖家们面临的普遍困境。

一定程度上讲，时效是跨境电商的命脉之一。

有卖家算了一笔精细的账，一个电商包裹的履约时效超过7天后，每增加1天，就会提升2个百分点的退货比例。另一个卖家则做了相反的统计，使用确保实效的物流服务之后，其店铺产品的好评率明显上升，而在法国、西班牙市场的产品复购率提升了约20%。

因为时效延误而导致消费者拒收和退货，只是一种“有形损失”，也是可以计算的“有限损失”。

最令卖家难以承受的，是时效延误造成的“无形损失”和“无限损失”。

因为送达延误，超出了卖家店铺里承诺的时效，许多国家的消费者会觉得卖家不守承诺。

在很多国家，不守信，不是一件小事。在“时效延误=失去信用”的观念推动下，许多消费者会给店铺留下差评。

按照许多电商平台的机制，一个差评的“反作用”，可以抵消十几个甚至几十个好评的“正作用”，导致店铺权重、产品链接排名迅速下降。

权重与排名下降，意味着流量（信息流）的下降和订单量下滑，这是一种“无形”的且难以计算的“无限损失”。

图/某电商平台收到消费者差评的原因

总而言之，信息流与物流目前是卖家最难啃的两根硬骨头。那么，是否存在一种可以同时解决“两流”痛点（流量贵与时效慢）的产品和服务呢？