美国旺季退货将达416亿美元，盘点各种退货理由， 以应对无理退货

随着购物旺季接近尾声，商品退货数量也大幅增加。仅美国数据，11月至12月，退货商品价值预计打破记录，达到416亿美元，而消费者为免费退货，理由也是各式各样。

蓝海亿观网了解到，最近亚马逊与科尔士百货合作，消费者可在1150多家百货店内退货，基本不需要运费，但如果消费者选择快递员上门取件，退货理由是不想要、误购、价格偏高等，亚马逊至少会收取6美元的“服务费”，如果退货商品大件、更重，服务费更高。

但是，如果消费者将退货原因归结于卖家或运输问题，则不需要支付UPS上门取件服务费，包括：

1. 商品与描述不符。举个例子，卖家产品图片显示的是深宝蓝色，但实际收到的是浅蓝色，就好像卖家“发错货”一样。

2. 卖家发错货。这种情况下，消费者收到的商品不只是颜色、型号的错误，而是与订单完全不同的商品。

3. 商品有缺陷或无法使用，即商品已损坏，或者功能无法使用。比如开罐器无法割开罐口。

4. 部件缺失或损坏，类似于第2条退货理由，主要区别在于，针对的对象不同，本条特指商品的配饰或配件。

5. 商品损坏，但包装完好，即包装箱无凹陷、割裂或刮擦痕迹，但里面的商品有外观或机械性损伤。

6. 商品和包装均损坏，在商品运输期间，因包裹处理不当，导致内部产品和包装都损坏。

7. 运送时间太长，超过了保证送达日期，或错过了特定日子，比如生日、纪念日等。

8. 收到了额外物品。卖家发货时可能出现错误，导致包装箱里多了一些未购买的商品，需要退回。

9. 非本人购买，即家人（孩子或配偶），或朋友（之前在其电脑登录亚马逊账号，忘记退出）在未经同意的情况下，通过本人的亚马逊账号，购买商品。（蓝海亿观网egainnews）文末扫码入群，对接跨境电商优质资源。不得擅自转载，请联系我们授权。