重要 | 亚马逊账户申诉流程更新

1/ 账户状况申诉流程更新

1.1/ 如果卖家承认违规

1.2/ 如果卖家否认违规

2/ 账户状况支持团队介绍

您还在为该如何撰写“行动计划书”而烦恼吗？不用慌，亚马逊账户申诉流程更新啦！2023年起，在账户状况页面上，客户服务绩效、政策合规性和配送绩效都已经完成了申诉流程的更新。

更新后的版本更加简便且高效，卖家只需通过勾选相应选项或者测验答题等方式即可完成申诉。但针对某些政策违规的情况，依然会需要卖家提交相关证明材料。

一直困扰卖家的行动计划书（如下图），目前已全面更新！

在“卖家平台 > 绩效 > 账户状况页面”上的违规类型，例如涉嫌侵犯知识产权、商品状况买家投诉、食品和商品安全问题、上架政策违规、违反受限商品政策、违反买家商品评论政策、关联账户政策违规、公平行事准则违规等相关申诉流程都已更新。

具体违规类型所对应的申诉方式，以您收到的申诉页面上的具体要求为准。

1.1 如果卖家承认违规

亚马逊取消了提交开放式问题形式的 “提交行动计划书”，并将其替换成“阅读并勾选承认违规的选项”或“阅读并勾选承认违规的选项后，在空白框做详细解释说明”的方式。

因此，如果您承认违规，将有四种申诉方式，系统将自动根据卖家的具体违规原因分配不同的申诉方式。

01

阅读并勾选承认违规的选项（ASIN级别申诉）：

您只需要详细阅读所显示的内容进行勾选，便可完成申诉。

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02

修改详情页面（ASIN级别申诉）：

您如果看到政策合规性页面下的 “后续步骤”显示“编辑”按钮，则表示卖家需要从商品详情页面上移除违规信息便可通过申诉。

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03

阅读并勾选承认违规的选项后，在空白框做详细解释说明（账户/ASIN级别申诉）：

除了进行勾选之外，您还需要根据问题填写相应的解释说明。

（点击查看大图）

04

测验答题（账户/ASIN级别申诉）：

您需要观看相关的政策教育视频，并完成测试。在通过测验后，您还需要仔细阅读并勾选选项，点击“提交”完成申诉流程。

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系统将根据卖家的违规历史分配不同的申诉方式，具体请查看您申诉页面上的申诉要求。

1.2 如果卖家否认违规

否认违规的账户/ASIN级别申诉流程保持不变，与“承认违规”的申诉路径在同一个页面，通常显示在“承认违规”入口的下面。卖家需要点击图片里的“在此处”去提交没有违规的支持性证据或文件。

（点击查看大图）

如果想了解更详细的有关申诉流程的内容，欢迎通过“现在与我联系”功能，主动联系账户状况支持团队，与账户状况支持专员讨论关于账户健康相关事宜。

工作时间

3月1日起，服务时间调整为北京时间早上7点到下午19点，周一至周日。

语言

目前账户状况团队支持包括中文（普通话）在内的16种语言。

联系方式

您可登录卖家平台，按下方图片所示“卖家平台 > 绩效 > 账户状况 > 现在与我联系”，进入对应页面填写相关信息，然后点击“现在与我联系”按钮，即可与亚马逊账户状况专员联系。为了确保卖家的账户信息安全，将会需要与您进行一个安全认证。

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认证方式

以英文字母形式拼读您的卖家登录邮箱地址或者6位数验证码（例如您的亚马逊登录邮箱为example@amazon.com，该邮箱拼读即为example@amazon.com）。

您需要拼读您的完整邮箱地址包括@的部分。如果您无法确认专员身份，您可以向专员要求一个反向安全验证，证明这通电话以及专员是来自亚马逊官方。这也是亚马逊所提倡的，可以确保您的账户安全。（来源：亚马逊全球开店 亚马逊全球开店）