亚马逊卖家后台自动发送大量追评邮件，request a review功能抽风了？

近日，有亚马逊卖家在后台买家消息页面中出现了一批接近的信息，仔细查看之后，原来自己的账号，给买家发送了大量的追评邮件，但卖家并没有主动操作，这可能是亚马逊后台自动发送给买家的邮件。

这位卖家打开后台了的管理邮件模板，没有找到相关的模板记录。（如下图）

接着又去查看了邮箱发送消息的权限，也只看到一个邮箱有发送信息权限，并没有出现其他邮箱。

然后卖家想要查看是否出现了可疑的第三方应用程序，他只保留了三个常规的应用程序，关闭了后台绑定其他程序，也没有发现异常。

卖家想要取消这个自动发送邮件的功能，尝试了多种方法无果。与其他卖家交流后，也发现没有遇到过类似的现象。

无奈之下，他只好开case寻求客服的帮助，然而客服也没有给出他明确的答复与解决的方案。

这个情况目前看来似乎是个例，还没出现其他卖家反馈这个现象。但是亚马逊11月上线了一个新功能：request a review  。此功能的索评邮件是由亚马逊发出的，语言比较官方，并且卖家不能设置邮件模板。

邮件内容上似乎和上面那位卖家所发出邮件相似。

一、request a review由亚马逊代发

请求评论的邮件内容是有亚马逊编辑的，使用的是标准话术，较为官方，还会自动翻译为买家的当地语言，并且也不会向卖家收取费用。

二、如何操作评论请求

打开订单详情页面，可以找到Request a Review” 按键，卖家可以选择想要进行索评的订单，即可发送邮件。

这个功能针对的是4至30天内的订单，超出时间的订单会显示错误，无法发送。这个限制的时间段很好理解，4天基本买家可以收到产品，超过30天的订单买家的评论欲望会降低。

三、评论请求的效果有两面性

评论请求只是亚马逊鼓励买家来进行留评，而不是明确说留好评。

有卖家表示这个功能很方便，上线之后立刻试用就获得了4.5分的好评。

与此同时也有卖家表示，本来想着支持一下新功能，没想到给自己带来了“意外之灾”，建议对产品有信心的小伙伴再来尝试这个功能。

由此看来，这个功能未必能如卖家的愿，招来好评还是差评全看产品“能不能打”了。

四、使用评论请求需要注意哪些点？

1.    产品的质量有保障，再去进行索评。

如果卖家收到产品，认为很满意，此时收到亚马逊的索评邮件是有一点的可能来留下好评。同理，买家收到产品认为不满意，这是如果他收到了索评邮件，处在气头上的他也有很大的可能去留下一个差评。

所以如果卖家对自己的产品质量没有信心，就不要去索评了。

2.    控制好索评的时间。

建议卖家尽量在两周内进行索评，这个期间买家对产品还保持新鲜感。如果时间过长，不仅评论的欲望会降低，达不到索评的目的，还有可能在使用中出现一些问题或者损坏从而留下差评。

3.    不要使用辅助点击。

有卖家反馈，由于近期订单较多，挨个点击太麻烦，就使用了辅助点击，结果当晚就收到了亚马逊发来的小红旗，基本确定是这个原因造成的。

随着越来越多的卖家使用请求评论这个功能，可能顾客收到的次数多了会渐渐失去新鲜感了，所以建议对自己产品有信心的卖家可以使用一下该功能，争取获得更多的好评。（蓝海亿观网egainnews）文末扫码入群，获取跨境电商优质资源。更多内容，请在各平台搜索“蓝海亿观网”。不得擅自转载，请联系我们授权。