亚马逊差评的回复模板是什么样？

亚马逊卖家难免会遇到差评，一般有三种处理方式，一种什么都不错，一种申请亚马逊删除差评，还有就是联系买家解决问题，希望他们能够修改评论或删除评论。

如果无法删除，最好公开回复一下，开诚布公地回应差评，有助于维护品牌形象，让潜在消费者了解到卖家有在积极解决问题，从而对卖家产生信任。

不过，面对消费者的差评，卖家应该用什么样的回复模板？

这取决于消费者是因为什么问题写下差评，即差评原因。

1. 产品没有用

每一位消费者，对于产品的期待可能都是不一样的，如果他们留下“产品没有用”的差评，要么是产品的使用效果、性能不如预期，要么就是产品真的存在问题。

不管怎么样，卖家要首先联系消费者，尝试解决问题，如果不能妥善解决，就要考虑在这条差评下公开回复。

参考下面这个模板：先感谢买家的反馈，对产品无法令其满意道歉，并希望对方主动联系卖家共同解决，同时表明愿意换货，或者退款。

从另外一个角度看，买家差评也是提醒卖家的一个点，或许是时候重新评估产品，看看是不是真的存在什么问题。

2. 运输太慢

蓝海亿观网了解到，亚马逊给消费者提供了另外的地方来写对于卖家的评价，包括发货运输、客户支持服务这些方面的情况，不涉及到产品。所以，如果消费者在产品评论处出现“运输太慢”“客服差劲”等评论，是不合适的，可以申请亚马逊移除。

不过，如果亚马逊没有移除，卖家最好还是回复一下这些评论。

这种情况下，只能接受买家的指责，心平气和道歉，因为回复差评的目标就是为了获得其他消费者对于品牌的信任，未来或许可以建立买卖关系。

在公开回复中，要有道歉的表达，并解释为什么会发生发货运输慢的情况，以及解决方案。必要时，还可以给消费者提供“下笔订单折扣”，换取满意度。

如果卖家知道某段时间的发货和物流很慢，就要考虑重新评估订单履行策略了，或者考虑使用亚马逊FBA仓储物流。

3. 客服回复慢

对于买家反映的“客服回应慢”、“机器人回复”、“不读消息”等问题，首先给买家道歉，解释一下可能是漏看的原因，但不是为了推脱责任，并承诺正在升级系统或工作流程，预防这种情况再次发生。

同时表明，如果消费者联系卖家，下笔订单可以享受一些折扣，作为补偿。

如果有买家反映客户服务不好、体验差，卖家要重视了，这是测试物流、客户服务、库存管理做得好不好的最简单方法。

4. 其他问题

买家留差评或者投诉的原因非常多，但有时候很难验证和诊断是否真实。

这时候，卖家要做的是检查产品本身，看是否是自己可以解决的问题，并在买家差评之后回复。

比如，买家写差评投诉的是收货时商品已损坏，就可以这样回复：先道歉，希望买家主动联系，可以免费换新的，或者直接退款。

5. 想要额外的功能

有些买家会去对比其他店的产品，若是自己买的这款功能更少，就会写差评，这时卖家最好的处理方式就是礼貌回复，其他不需要做什么，卖家也无法做更多了。

总结，不要所有的差评都用统一的回复模板，这是没有任何意义的，反倒会更加让消费者不满。回复差评时要承认问题所在（消费者不满意本身就是一个问题），不要找借口，正式道歉，提供有效、可行的解决方案，比如折扣。

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