eBay更新卖家保护政策！ 买家发起INR索赔概率更小，SNAD索赔限时回复

最近，eBay“卖家保护”政策更新多项规定，涉及INR索赔、SNAD索赔等。

1. 买家发起INR索赔后，卖家需在3个工作日内上传物流追踪信息

蓝海亿观网获悉，eBay更新“卖家保护”政策后，针对买家发起的INR索赔，即未收到货索赔，如果卖家未能在3个工作日内上传订单的物流信息，eBay系统将自动为买家提供支持，退还货款。

因此，建议卖家在规定时间内上传物流追踪信息，让消费者可以实时查看物流情况，这样一来，订单配送即使稍有延迟，买家发起INR索赔或投诉的几率会更小。

卖家要注意，如果INR索赔发起3天后，物流服务商才首次扫描上传物流信息，卖家无法得到eBay政策保护。基于此，如果INR索赔发起之时，卖家还没发货或物流公司还没揽件，建议卖家退款给买家。

而且，如果卖家要获得eBay保护，免受INR索赔造成的损失，就必须上传物流追踪信息，不能直接发讯息给买家。

2. eBay延长买家退货时间，最多35个工作日，4月1日起生效

蓝海亿观网了解到，从4月1日起，如果买家申请退货，但没有马上寄回商品，eBay不会应卖家要求，提早关闭“退货”申请，而是会为买家提供充足的时间，方便其在规定时间内寄回商品。

如果卖家已发送退货标签，但买家没有在10个工作日内打印，“退货”申请将关闭，如果买家已打印，则再增加5个工作日的时间，确保卖家收到退回商品。

如果买家申请退货，但卖家没有向其发送退货标签，买家有35天的时间完成退货，35天后未完成退货，eBay才会关闭“退货”申请。

3. 6月1日起，卖家需使用eBay指定物流服务商，才可享受“卖家保护”政策

eBay表示，为保护卖家免受INR索赔损失，从今年6月1日起，卖家必须使用eBay整合的优选物流和快递企业，提供常规物流追踪服务。

也就是说，只有与“eBay优选物流”名单中的企业合作，卖家才能享受其“卖家保护”政策，尽量减少因INR索赔造成的资金损失。

4. 买家发起SNAD索赔后，卖家需在3个工作日内回复，否则eBay自动退款补偿

根据eBay退款保证政策（eBay Money Back Guarantee），从6月1日起，如果买家发起SNAD索赔，即买家以“商品与描述不符”为由，申请退货退款并索赔，卖家需要在3个工作日内回复，否则eBay将代替卖家，自动退款给买家，并提供一定补偿，买家无需退还商品。

5. 国际卖家要有美国退货地址，否则需在3工作日内提供退货方式

国际卖家遇到SNAD索赔时，在退货这一方面会比美国本土卖家更麻烦。国际卖家遇到买家发起SNAD索赔时，需要提供位于美国的退货地址，如果没有，需在3个工作日内为买家提供退货方式。否则，eBay会自动代替卖家，将商品货款退回给买家，并提供补偿，而且买家无需退回订单商品。

蓝海亿观网了解到，这项政策适用于价值25美元及以下订单，今年6月1日起生效。

6. 新保护政策，删除恶意反馈，让卖家免受之前拉黑买家的侵害

eBay表示，在屏蔽、拉黑恶意消费者方面，平台将为卖家提供更大保护。

如果卖家识别出，现有买家和之前屏蔽的买家账号是同一名字或同一收货地址，或现有买家使用同一“不当”行为，可以取消这笔订单，对于因此而收到的负面或不良反馈，eBay可帮助卖家删除。

此外，eBay还鼓励卖家，遇到买家违反平台政策的行为，可进行举报。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入群，对接跨境电商优质资源。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容，请联系我们授权。