蓝海亿观网2019年12月04日 1313
“黑色星期五刚过,网络星期一正进行得热火朝天,这是一年中电商平台最喜庆的日子,却有亚马逊卖家无货可售,眼睁睁看着黄金时光从眼前飘过。难道卖家库”
黑色星期五刚过,网络星期一正进行得热火朝天,这是一年中电商平台最喜庆的日子,却有亚马逊卖家无货可售,眼睁睁看着黄金时光从眼前飘过。
难道卖家库存卖断,忘记补货?当然不是,就算新手,也会早在旺季来临之前将货囤足。
卖家高货值大件产品莫名其妙被预留,错失黑五、网一
据卖家反映,一个月前,其大量高货值大件产品莫名其妙被转运,listing变成预售状态,销售量如坐过山车般下滑到底。
他心急如焚,赶紧给客服发邮件询问,客服回复说,因为产品销量好,仓库之间进行调货,以提高物流效率,纯属常规转运。可能需要等待1-5日,也可能要30日。让他耐心等待。
卖家无计可施,智能等待!等了几天,预留数量还是雷打不动,他又给绩效团队发邮件,得到的回复跟最初一样。
卖家不死心,又给listing团队去信,不管能不能解决,总要给个有说服力的解释吧,比如listing被封之类的,他也好有的放矢,及时解决。可是他们的回复同样是官样文章,没有任何有价值的信息。
他到后台不厌其烦地开case,得到回复说他们需要对产品进行重新测量,仍然是要他耐心等待。
期间,他也找过服务商,服务商帮他查了,没有发现异常。
辗转之间,卖家痛失黑五,又与网一失之交臂,整整一个月,无货可售,原先爆单的产品,如今已经没有点击,链接濒临死亡。
卖家各有苦楚,仰天长叹”我该找谁?“
卖家的悲剧故事还未说完,就引来大面积响应,很多卖家都经历过,或者正在经历类似的困境。
还有卖家十一国庆节前两天,产品被“运营中心之间调拨“90件,给亚马逊物流团队发邮件询问,对方回复“在转运中,很快就会好。”
但直到今天,库存显示只有4件,眼看就断货了,问题还未得到解决,卖家不知如何是好,仰天长叹”我该找谁啊?!“
预留库存背后的原因及对策
在蓝海亿观网看来,被亚马逊预留库存(Reserved Quantity
),一般是以下几种情况:
1.亚马逊根据顾客订单,甚或是购物车的内容和数量,预留库存,以便及时发货,也就是Customer orders;
2.顾客下单,或将有购买意向的产品加入购物车之后,亚马逊会及时将货物转运到离顾客地址最近的仓储,以实现闪电交付。也就是FC transfer;
3.某些原因引起亚马逊对卖家商品作调查处理,例如对商品的重量、尺寸进行重新测量,称做FC Processing;
4.Reserved Quantity状态的库存产品数量在前台看不到,卖家也查不到是谁预留了这些库存。如果数量不多,属于正常买家下单或加入购物车的预留;如果数量较大的话,就很可能是竞争对手在背后搞鬼,这就比较麻烦了;
5.亚马逊欧洲站曾经发生过集体被预留库存的情况,不过那属于不可抗原因,比较特殊,也难得发生。
FBA预留库存可以在Pending订单里查看,通常亚马逊的解释是:Usually because somebody wants it and Amazon is waiting to ship it to them, or because Amazon is shipping it to a different fulfillment center.也就是说有顾客想买这些产品,亚马逊备货待其下单,或者亚马逊正将货物运往另一个物流中心。
蓝海亿观网建议卖家参照这几个方面,查找原因。一般来说,预留库存的订单不需要处理,如亚马逊客服所说的,过几天,通常不超过一个月就会恢复正常。
但是如果预留的库存数量比较大,预留的时间超过一个月,就需要向亚马逊客服求助了。
当然,卖家也要从产品自身找原因,很多顾客可能将产品加入了购物车,但是在买或不买之间犹豫不决。卖家订单卡在购物车阶段,也会导致预留库存数量多,时间长。
如果是这种情况,蓝海亿观网建议卖家在listing优化上再多下点功夫,让顾客欣然下单,完成关键的最后一步。(蓝海亿观网egainnews )文末扫码入群,获取跨境电商优质资源。更多内容,请在各平台搜索“蓝海亿观网”。不得擅自转载,请联系我们授权。
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