独立站卖家如何制定Facebook策略，重新吸引现有客户

许多电子商务卖家认为Facebook是一个接触新受众和客户的地方，同时，电商独立站卖家也可以利用这个平台重新吸引现有客户，推动Facebook客户购买更多产品。

以下是一些Facebook平台策略，有助于将页面访问转化为产品购买，将客户转化为回头客。

一、为以前的访问者提供折扣和促销

蓝海亿观网了解到，Remarketing（再营销）和dynamic ad campaigns（动态广告活动）的目的是，让之前的访问者购买“他们接触过但在第一次访问时没有购买的”产品。

有时候，仅仅在他们面前展示同样的产品，并不能让买家马上买下，尤其是涉及到更昂贵的产品时。

在这种情况下，独立站卖家可能需要用一些经济上的刺激来增加交易的诱惑力，比如折扣或某种促销活动。对于那些反复浏览同一产品页面，而不进行购买的访问者来说，这是最有效的方法；尤其是当这些产品有些昂贵，需要更多的资金投入时。

因此，卖家可能想要为“那些浏览价值500英镑或更贵产品的访问者”创建一个活动，比如，浏览5次或5次以上，包含折扣代码。要明确这种优惠只会持续很短的一段时间，以便真正建立激励机制，鼓励访问者现在就下单。

卖家也不需要自己手动创建所有活动，而是创建一个动态的广告活动，自动包括相关产品，然后，添加一个offer（例如，5%的折扣代码），以鼓励回访者。

二、开展cross-selling和upselling活动

通过Facebook的remarketing，卖家可以专门瞄准之前买过东西的人（使用purchase pixel event），并为客户创建两种关键的活动类型：

1.Cross-selling：向已经购买产品的客户，推广相似相关产品的活动。

基本上，Cross-selling活动的目的是增加现有客户的购买量，用他们正感兴趣的产品来吸引他们。因此，如果客户过去从卖家那里买过一张电脑桌，那么可以用一个广告来吸引他们，广告内容包括台灯、舒适的椅子和其他可以进一步改善他们工作环境的产品。

2.Upselling：向买过产品的现有客户，推销价格更高的产品活动。

Upselling活动旨在鼓励顾客购买比以前更贵的产品，来增加顾客的购买价值。例如，卖家可能有一群客户，他们在过去3至6年里购买了1000英镑的电视机，然后卖家可以针对他们投放价值2000英镑或更贵的电视广告。

事实上，Upselling活动对技术采购和其他电子商务产品尤其有效，因为这些产品面临着不断升级的压力，客户也总想购买现有的最好产品。

三、注意优化点击后的体验

如果独立站站体验达不到客户预期，那Facebook广告活动再好也没用。

这对于电商独立站来说尤其具有挑战性，因为很多独立站的网站导航和结构复杂，大量的产品图片和JavaScript动画会给浏览器带来压力。加载时间可能是最大的问题，多项研究表明，缓慢的页面速度明显会降低转化率。

此外，使用Facebook pixel，卖家可以发现购买/付款过程中出现问题的阶段。比如潜在客户访问付款页面，但没有完成购买；将产品添加到购物篮中，但没有结账；或与产品页面交互，但没有将产品添加到购物车。

蓝海亿观网获悉，卖家需要优化购买过程的每个关键阶段，确保产品描述引人注目，使用CTA按钮，解决付款过程中的问题，以防止不必要的退出。（Polly Zhang跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）