Listing被买家多次投诉导致下架？亚马逊卖家如何解决？

Listing下架通常有三种原因，Listing被同行恶搞、Listing包含违规信息、Listing被买家多次投诉。(文末扫码加入精英卖家交流群)

Listing被同行恶搞的挽救方法可见蓝海亿观网的文章《对手出阴招让listing变狗？亚马逊卖家了解这四种原因listing就有救了！》，Listing包含违规信息的情况多是卖家操作失误或者不了解亚马逊规则导致的，情节较轻的给亚马逊写一封申诉信基本就能恢复，严重的情况就只能和亚马逊沟通试试了。Listing被买家多次投诉，主要原因不在于买家投诉，而是Listing评分太低，NCX指标超标，亚马逊系统自动下架或者亚马逊员工手动操作下架。

什么是NCX指标？

CX指的是Customer Experience,即顾客体验，而NCX即顾客负面体验。NCX指标是顾客质疑产品或者listing的订单数除以总订单量的结果，这一指标主要用来分析消费者对产品或者卖家提供服务的满意度，但是NCX指标过高，产品很可能就会被迫下架。

Listing被买家多次投诉，导致下架的问题如何解决？

1.如果Listing在库存计划中有“重新发布”的按钮，那重新上架产品就可以了，如果没有这个按钮，可以参照下面列出的方法。关于亚马逊的内容，可点击阅读《详细解读：Warranty, Guarantee等词语真的会被封Listing吗？》

2.写一份Plan of Action（POA），它是申诉信的一种，POA中需要阐述原因、解决办法、预防措施，不过如果写的解决方案和预防措施没有什么实质意义的话，那Listing很难拿回销售权。

3.合并Listing或者翻新Listing，这两种方式都是将旧Listing界面中的信息，例如五点描述、图片、标题、A+页面等拿来重新使用，卖家如果不会操作，可以付费让服务商来做。不过变更过的Listing中的评论区是空的，需要卖家重新运营。关于亚马逊的内容，可点击阅读《亚马逊Listing质量得分的定义是什么？影响因素有哪些？衡量指标介绍》

造成Listing下架的根源在于运营状态太差，一旦发现销量下滑，应立即采取行动，该优化的优化，该调整的调整，店铺指标通常就能反映出店铺的运营状况是好是差，卖家因随时关注指标变化。

（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews/文Wendy Chen）文末扫码加入跨境电商精英交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。