青睐产品的顾客转化率超过60%！亚马逊卖家如何提高顾客满意度？

销售产品中不可或缺的一方面就是卖家对顾客的了解。只有了解你的产品受众，才能找到提高产品销量的方法。

想要让更多的消费者来购买产品，就要换位思考，从消费者的角度出发，了解到他们对产品的想法。通常来说就是对“顾客满意度”进行调查。(文末扫码加入精英卖家交流群)

什么是顾客满意度？

即顾客对产品和卖家提供的服务的满意程度。

如果顾客对于产品和服务的满意度很高，这说明产品没有太大的缺点，卖家的服务也很到位，产品转化率也很高。

满意度越高，对产品的销售越有利。据权威调查显示，那些对产品和服务满意度高的消费者，其中有超过60%的人可以进行二次转化。

如果大部分顾客对产品、服务都不太满意，那说明产品存在不足之处，提供发服务也需要提高质量。关于亚马逊的内容，可点击阅读《亚马逊转化率飙高9个点，ACOS大幅下降！花钱也讲究对错！》

调查顾客满意度有什么好处？

1. 为产品推广策略提供思路

2. 提高竞争实力

3. 提高顾客粘性，能将流量进行多次转化

4. 打造良好的口碑，提高信誉

5. 有利于产品的更新换代、优化店铺运营

如何提高顾客满意度？

对于跨境电商卖家来说，提高顾客满意度就等于提高产品销量，但是提高满意度的难度和优化listing一样，不同的店铺使用同样的方法，效果也是不同的，卖家们要因地制宜，灵活运用，才能让店铺运营更上一层楼。

1. 提供自助服务

根据权威机构的调查显示，有约90%的消费者希望商业机构能提供线上自助服务。

不是为顾客解决所有问题，就会让顾客满意，顾客咨询通常有很多重复的问题，如果卖家要对每一位顾客去重复答案，不仅会浪费时间，还会降低效率。因此提供一些信息以供顾客查阅，或许更能让消费者满意

2. 拓展服务范围

尽可能的提供多方位的服务，做到无阻碍的服务，对提高顾客满意度很重要，如果卖家与顾客的沟通还是局限在平台内，这对于一些喜欢使用Email、推特、whats APP等社交媒体来沟通的顾客来说很不方便，因此卖家要让消费者拥有更好的购物体验，首先应该做到无障碍沟通。

3. 顾客就是上帝

顾客是卖家盈利的关键，在提高服务质量方面花费心思的卖家总能得到更多，例如赢得好口碑、吸引更多顾客消费、提高转化率等。关于亚马逊的内容，可点击阅读《4步走迎“爆单”，提高亚马逊产品销量和转化率》

提高配送效率

顾客对一件产品的产生的兴趣随着交易时间变长而慢慢变淡。因此如果当顾客下单付款后，最好以最快的时间让顾客能拿到产品，提高配送效率也是提高顾客满意度的重要手段，亚马逊很重视物流速度的优化，这也是它能成为电商行业巨头的原因之一。

（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews/文Wendy Chen）文末扫码加入跨境电商精英交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。