对卖家利好！亚马逊A-to-Z新政堵漏洞，买家须先申请退货方能发起

 

近日，亚马逊美国公司宣布，对亚马逊A-to-Z Guarantee政策进行了调整，要求卖家对买家的退货申请要在48小时之内做予以处理。根据公告显示，买家在对购买物品不满意的情况下，必须先向卖家申请退货，等待卖家在48小时之内的反馈后，才能获得申请A to Z Claim的资格。以下为公告原文：

根据该规定，卖家实际利益将得到更好的保护。在该政策公布之前，买家如果对卖家商品不满意，可以直接申请A-to-Z索赔，而一般情况下，亚马逊方面一旦接到买家的A-to-Z索赔，都会选择直接先给买家退款。

而根据此番新政策，买家在申请A-to-Z索赔之前，必须先跟卖家申请退货，沟通不畅才可以开A-to-Z索赔case，给与了卖家缓冲和沟通时间，同时也避免了很多诈骗行为的发生。

亚马逊A-to-Z政策，存在对卖家不利的漏洞

亚马逊A-to-Z索赔存在不小的漏洞，被不少不良买家利用，对卖家实施诈骗。

1.买家利用退款机制，“以假换真”

10月31日，有卖家向亚马逊方面提出质疑，自从进入2019年开始，他就遭遇了不下5次的A-to-Z索赔诈骗。有买家向他购买正品产品，然后发起退货，退回来的却是仿冒品。卖家对买家的退款申请不予接受的情况下，亚马逊方面直接自动退款给买家。

卖家不得不向亚马逊方面开Safe-T claim，追回退款。

据美国卖家表示，此番新政策出台之后，亚马逊方面不会再自动退款，必须要买家再向客服申请A-to-Z索赔，才能获得退款，这也增加了欺诈性买家被曝光和保留证据的机会。

详情欢迎查看：https://www.egainnews.com/article/809

2.买家直接申请A-to-Z，亚马逊当天下午就退款

在更早之前，有中国卖家反馈，自己10月5日收到买家A-to-Z索赔，理由是没有收到货物。卖家尚未来得及跟买家进行沟通，当天中午亚马逊方面就自动给买家退款。

讽刺的是，当天下午，在亚马逊的物流信息上就显示买家已收到包裹。第二天卖家申诉，却被亚马逊驳回。

虽然亚马逊判断买家是否收到包裹，不以后台的包裹跟踪信息为准，但这个事情也体现了一个问题：在旧有的A-to-Z索赔机制下，卖家跟买家无法形成顺畅而有效的沟通，卖家时刻处在不利地位。

详情欢迎查看：https://www.egainnews.com/article/569

3.卖家企图利用A-to-Z机制，打压竞争对手

就在10月28日，有外国卖家利用自己母亲的买家账号，给某个中国卖家下订单，并企图直接开A-to-Z投诉中国卖家。但由于下单之后必须要等待48小时的备货期过后，买家才能够申请A-to-Z索赔，因此该外国卖家的索赔并没有得到接受。

然而，如果该卖家更熟悉亚马逊平台规定，会不会在满48小时之后，用自己母亲的买家账号，给中国卖家开A-to-Z？既实现了索要钱款的目的，有对中国卖家进行了打击。

详情欢迎查看：https://www.egainnews.com/article/769

因此，此番亚马逊对A-to-Z索赔政策的调整，说是为了更好地保障卖家福利，毋宁说是为了填那些因为过于优待买家而挖下的坑。

卖家被A-to-Z索赔，对权重影响很大

买家对产品发起A-to-Z索赔，对卖家产品listing权重影响很大，主要影响在于订单缺陷率ODR。亚马逊方面对卖家的ODR要求指标在1%以下，影响ODR的主要因素有：

1.订单的A-to-Z指标；

2.feedback 差评；

3.信用卡撤单。

只要100个订单中有一单A-to-Z，那么卖家的listing就会亮红灯。因此卖家对于A-to-Z索赔一般都会比较谨慎。

遇到A-to-Z，卖家怎么申诉？

卖家如果遇到A-to-Z索赔，正确的操作顺序应该是：

1.首先跟客户进行沟通

亚马逊方面给的A to Z申诉期为3天，在申诉期到期之前，卖家如果能联系上客户，完全可以先跟客户沟通，了解真实情况（告诉他物流信息显示已签收），同时尽量满足客户要求，让客户撤销索赔；

2.收集有效证据

如果卖家确定买家的投诉存在问题，在跟买家沟通的期间，可以搜集相关证据，以备申诉所需。

3.沟通不畅，再行申诉

与客户沟通不太愉快，又手握证据，可以在期限前向亚马逊方面提起申诉。

什么情况下，客户可以开A-to-Z？

亚马逊规定客户开A to Z之前必须先跟卖家进行联系，告知卖家自己想要取消订单或者退货，如果问题没有得到解决，客户才会开A to Z。

一般情况下，客户会开A to Z有以下情况：

1.没有及时收到货

交货期到期后三天内没收到货物，或者下单后30天以内没有收到货，买家可以开A to Z；

2.退款没收到

买家发现产品有缺陷，或者有缺损，申请退款，但没有收到退款或金额有误（包括各种额外收费），可以开A to Z；

3.对服务不满意

买家如果不满意卖家提供的服务（主要可能还是物流方面的服务），也可以开A to Z。

知道买家会在哪些方面开A to Z，卖家可以提高一些警惕，尽量减少这方面的问题。比如自发货卖家，许多在收到A to Z之后直接选择转做FBA发货。

最后，希望卖家朋友们能够精心耕耘自己的品牌，尽量减少退货率。祝卖家朋友们都遇到优质客户，旺季能够大爆单。（文/蓝海亿观网egainnews）文末扫码，入群与大卖家交流。更多内容，请在各平台搜索“蓝海亿观网”。不得擅自转载，请联系我们授权。