阿里速卖通铺货卖家如何提出纠纷？Buyer Protection将发挥什么作用？

阿里速卖通平台有很多不错的产品可以用来铺货dropshipping，产品一般在两周至两个月内送达。如果铺货卖家认为产品不好，想要退款，则必须发起dispute（纠纷）。

一、速卖通dispute的步骤

一般来说，发起速卖通dispute包括三个主要步骤。

1.联系速卖通供应商发起issue（问题）

在订单完成前或订单完成后的15天内，可以选择发起issue（问题）。蓝海亿观网了解到，在这个阶段，铺货卖家可以和供应商讨论问题，尝试找到解决方案。更多关于速卖通的内容，可点击阅读《注意！速卖通更新禁售规则第18和12条！不允许进行食品跨境销售》

但如果等到15天的期限结束，如果供应商拒绝合作，铺货卖家就没有办法了。（文末扫码入阿里速卖通精英卖家交流群）

2.打开dispute ticket

铺货卖家可以在订单完成前的15天内，打开dispute ticket。通常在铺货卖家与供应商找不到解决方案时，可以打开dispute ticket。

3.如果在第二阶段没有成功解决dispute，可以向速卖通寻求支持。

二、速卖通Buyer Protection System（买方保护系统）

铺货卖家在某种程度上也是速卖通的买方，受Buyer Protection System保护。如果速卖通买方订购的产品没有在买方保护期内到达，以及货物不符合规定的参数，买方将收到退款。

Buyer Protection条款如下：

1.全额退款

如果产品和供应商描述的不一样，如果包裹没有在规定的时间内送达，铺货卖家作为买方将获得全额退款。

2.部分退款

当产品不符合描述，但铺货卖家决定保留这些产品，将获得部分退款。

所有退款将在15天内完成转账。

三、速卖通主要的支付规则

阿里速卖通提供多种多样的支付方式，主要包括：

1.信用卡

2.贝宝PayPal

3.iDeal

PayPal和信用卡的诈骗风险较低，而信用卡是大多数人使用的支付方式。如果不通过速卖通平台进行付款，直接把钱直接转到供应商的银行账户，铺货卖家将不受速卖通Buyer Protection System的保护。更多关于速卖通支付的内容，可点击阅读《速卖通铺货dropshipping卖家如何使用PayPal？还有哪些支付方式？》

货物的质量因供应商而异，因此，为减少遇到速卖通诈骗的可能，铺货卖家在选择产品时应考虑以下事项：

1.过低的价格

蓝海亿观网获悉，价格极低的产品背后可能是一个骗局。但有时只是因为供应商添加了一个更便宜的产品包装，并标出了包装价格。

例如，一双鞋要20美元，鞋带要5美元，但显示出的价格是5美元。因此，铺货卖家在支付货款时，应当认证检查价格。

2.品牌

速卖通平台上的低价知名品牌产品（包括苹果、三星、索尼、耐克、乐高等品牌），一般都是假货，或产品有比较严重的瑕疵。

在铺货卖家购买昂贵的电子产品时，应当寻找经过正品验证的产品，一般有商标的产品不是假货。更多关于速卖通的内容，可点击阅读《阿里速卖通VS Wish：定价、最小起订量、开店成本及B2C服务对比》

3.评论review

铺货卖家在下单前可以检查产品评论review，注意以下几点：

（1）数量：有100条及以上review的供应商通常都是值得信赖的。

（2）质量：不要只看“Excellent优秀”的review，要找描述产品的review，细节信息越多越好。

（3）照片：查看带照片的review。

（4）地理（Geography）： International reviews（国际评论）能体现阿里速卖通供应商的可靠性。（Polly Zhang跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码加入阿里速卖通精英卖家交流群，对接跨境电商优质资源。沃尔玛、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。