沃尔玛卖家中心退货纠纷dispute：哪些情况卖方有过错（seller fault）？

如果沃尔玛卖家需要对“return退货”提出dispute（纠纷），在此之前，沃尔玛卖家需要知道两件事。

首先，return退货订单只有在达到completed stage（完成阶段）时，才能产生dispute；第二，沃尔玛卖家至少要发起退款48小时。

订单退货阶段包括Initiated、Received、Completed三个，更多关于沃尔玛退货的内容，可点击阅读《沃尔玛退货阶段有三个，卖家如何对订单进行退款和调整操作？》

蓝海亿观网了解到，dispute有一个时间限制，return退货最多可以被dispute的时间只有45天。

一、沃尔玛卖家中心的dispute如何进入？

1.点击沃尔玛卖家中心左侧导航栏的Disputes。（文末扫码入沃尔玛精英卖家交流群）

2.进入dispute页面，页面顶部有4个boxes框，这些boxes将会显示沃尔玛卖家在各个阶段中有多少dispute。如下：

（1）Pending Review（等待审核）：这一阶段表明沃尔玛已经收到了卖家提交的case，他们将在24至48小时内审核dispute纠纷。

（2）In Review（审核中）：在这个阶段，沃尔玛团队正在积极地审核case。在这一阶段，沃尔玛卖家的dispute将被指定为一种状态，可能包括：

①Need more information（需要更多的信息）：在做出决定之前沃尔玛卖家必须提供更多的细节信息。

②Approved（批准）：如果沃尔玛卖家的dispute被批准，将自动报销，资金将在1至2个付款周期内，显示付款报告中。

③Denied（拒绝）：沃尔玛卖家的dispute没有得到沃尔玛的批准。

（3）Action Needed（需要采取的行动）：点击View Dispute查看纠纷链接了解更多信息。

（4）Closed（关闭）：dispute一旦结束就会转移到这个部分。更多关于沃尔玛卖家中心的内容，可点击阅读《沃尔玛卖家中心Order Management功能：如何确认、发送或取消订单？》

二、哪些退货情况下沃尔玛卖家可能有过错（seller fault）？

1.通常，沃尔玛dispute能被迅速解决。退货产品价值超过100美元时，沃尔玛卖家可以在收到物品的48小时内提交dispute。退款refund会暂停72小时，因为Walmart Partner Support需要审查信息。如果需要更多信息，沃尔玛卖家会收到通知。

2.通常价值不超过100美元的产品退款，会在产品退货时完成。蓝海亿观网获悉，如果有必要，沃尔玛卖家仍然可以对这些退款提出dispute。

3.在以下退货情况中，沃尔玛卖家可能有过错，解决dispute的方式也将不利于沃尔玛卖家。

（1）沃尔玛卖家寄出的产品尺寸或型号有误。

（2）包裹未准时送达。

（3）产品质量差或与listing描述不符。

（4）零件或说明书不见了。如果顾客没有收到所有必需的产品部件，他们将会退款。

（5）物品或快递盒损坏。

（6）顾客收到了额外的物品。如果不小心运送了其他或不同的物品，顾客应退货。

（7）顾客收到的东西太少了。这也可能是因为客户可能还没有收到所有订单产品。

（8）客户多收到一份相同产品。

（9）产品有瑕疵。也许沃尔玛卖家不知道一些库存是有缺陷的，但客户可能恰好收到有瑕疵的产品，同时他们还可以证明该产品有缺陷。

（10）对于客户认定为“seller fault卖方过错”的退货，沃尔玛卖家有责任支付退货运费。（Polly Zhang跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码加入沃尔玛精英卖家交流群，对接跨境电商优质资源。沃尔玛、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。