速卖通聊天工具怎么样？功能介绍，自动回复功能设置详细操作

速卖通提供即时在线聊天工具IM(Instant Messaging)，帮助买家和卖家进行聊天下面介绍IM聊天工具的功能，以及自动回复功能设置的详细操作。

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一、速卖通IM在线聊天工具的5达功能介绍

IM聊天工具5大功能分别为：快捷短语、自动回复、消息筛选、多个发起会话入口、实时翻译。

1.快捷短语功能。

快捷短语功能是指卖家提前设置买家可能咨询以及卖家可能需要回复的短语，在卖家后台”消息中心“的”买家消息“中，进入”回复设置“页面进行设置，设置完之后，回复买家咨询时，只需点击即可直接发送快捷短语。相关文章可阅读《阿里速卖通提供了买方保护，PayPal和支付宝哪个付款方式更好？》

2.自动回复功能。

自动回复功能也是在”回复设置“页面中进行设置的。当卖家设置了自动恢复之后，在近24小时内，如果买家第一次在IM中发送消息，系统会自动回复卖家设置的自动回复消息。

自动回复消息的关键词等信息内容设置后不能进行编辑修改，只能进行删除和添加。

建议卖家自动回复设置的关键词可以包括对能否下单、能否发货、物流时效、取消订单等买家经常提问的问题进行自动回复设置。

3.实时翻译功能。

实时翻译功能顾名思义就是速卖通提供的一种自动将买家发送的消息翻译为相应语言的功能，当然只能翻译平台支持的语言，如果不能翻译，平台会自动默认翻译为英语。

当然，如果是卖家发送信息，可以选择发送信息使用的语言，和翻译的目标语言。

4.消息筛选功能。

消息筛选功能是指，卖家在”买家消息“中，可以点击”全部消息“，根据”未回复会话“、”根据星标颜色筛选“、”按当地状态筛选“，查看消息。

5.多个发起会话入口功能。

多个发起会话入口功能是指卖家可以在当地列表、当地详情列表、纠纷详情列表等多个入口主动发起与买家的会话，便于与买家的沟通联系。相关文章可阅读《速卖通增加英国、波兰的线上发货物流渠道！运费报价更新》

二、自动回复功能设置操作

1.登录卖家后台，在”消息中心“中，选择”买家消息“，进入”回复设置”模块，点击“自动回复”进入设置页面。

2.在自动回复设置页面，点击右侧的启动“自动回复”功能按钮，在自动回复对话框中输入设置的店铺欢迎语等回复的信息内容。

3.勾选下方的“添加关键词“，点击右下角的“添加”按钮。相关文章可阅读《全球速卖通大服饰华南商盟正式成立》

4.页面会弹出一个”添加关键词“的弹窗，在”关联内容“框中设置关键词或者短语，在300给字符左右，选择类型，包括文本、图片、店铺优惠3种。

目前，IM自动回复功能的单以关键词回复指支持1种类型，添加的关键词只能子啊3到9个之间，设置完关键词之后，可以在右上角看到自动回复的预览状态。

最后，点击下方的”保存“按钮即可完成设置。

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