德国电商销售额达833亿欧元，退货率却不断飙升！

因为疫情，线下零售商店停业，电商销售额暴涨。因为疫情前，线上销售平台已经发展成熟，去年的零售行业总体是27年内增长最快的一年。所以，去年的退货率就会比其他时候要高很多。(文末扫码加入精英卖家交流群)

蓝海亿观网了解到，去年电商为德国经济发展贡献了833亿欧元，但是网购的人多了，退货量也多了。去年，有50%左右的德国消费者在电商平台申请了退货，在销售旺季退货的情况最多。但是同样在欧洲，波兰的退货率只有36%，比德国少了14%。但是德国的在线销售比波兰发展的庞大，因此，德国退货率自然也会高很多。

在遭到退货的许多产品中，有两类被退货最多：服装类退货率达到了33%，而鞋类退货率为17%。美妆类和食品类是退货最少的类目。关于德国电商市场的内容，可点击阅读《德国电商退货4.9亿件，若法律强制收取退货费，可减少8000件退货》

对于如此大规模的退货行为，电商平台的卖家是如何处理的呢？

相信许多人都好奇买家们退货后，那些产品去了哪里。蓝海亿观网了解到，超过一半的在线销售产品的卖家表示，退货的商品不允许作为全新产品再次销售，这些退回的货物不是被销毁，就是被当做废品回收处理。卖家们说，有一点瑕疵而不影响使用的退货产品会被作为二手货处理或者重新上架销售。

要处理大量的退货订单不仅要耗费时间，还会折损利润，如果让卖家们能遵守同一套退货标准去处理退货，那卖家们处理退货的效率和服务都会提高很多。同时，让买家的账户显示“退货率”指标，让其不能肆无忌惮的退货，减少退货量。然而经过权威机构调查发现，很多的电商服务平台的退货规则都不是很完善，既不能很好的保障买家们的合法权益，也不能维护卖家们的信誉。关于德国电商市场的内容，可点击阅读《德国电商市值将达1410亿欧元，85%当地人网购，最爱亚马逊和Otto！》

在克拉纳、Clear-pay、Lay-Buy提供支付支持的电商平台中，有至少一百七十家电商存在不合理的退货和处理损坏产品的规则。很多卖家不会对折扣产品、无质量问题产品、无折扣产品进行退款，只是会送积分给消费者或者提供另换产品的服务；部分卖家让买家在两周内或者更短的时间内退货；部分卖家则向要求退货的买家收取约20%的费用。

（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews/文Wendy Chen）文末扫码加入跨境电商精英交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。