如何获得更多Google Shopping reviews？独立站卖家回复所有评论，收入能多35%

独立站卖家在设置了Google Shopping reviews（谷歌购物评论）之后，需要得到更多正面的review才对产品有意义。

一、请求客户留评

蓝海亿观网了解到，对独立站不满意的客户，比满意的客户更容易留下评论review。为了平衡负面评论review与正面review的比例，独立站卖家需要积极地请求所有客户留评。

1.最简单的方式是在客户收到包裹后，向客户发送电子邮件。更多关于Google Shopping的内容，可点击阅读《谷歌卖家中心GMC指南：注册账号、开Google Shopping广告（附FAQs）》

2.根据谷歌的卖家评级rating政策，卖家不能向客户提供任何形式的评论review金钱激励。这包括但不限于免费样品、礼品卡、优惠折扣或任何有货币价值的东西。

这一策略使索评变得更加不容易，但评论review也不是要不到。与营销邮件一样，诀窍在于正确的时间以正确的方式提出要求。

（1）使用个性化的、对话式的、与品牌相关的信息。

（2）在正确的时间发送索评请求。首先要确定客户确实收到了他们的包裹。

（3）对邮件主题进行A/B测试，看看如何命名邮件主题，更容易被用户打开。

二、回复所有的产品评论，能多得35%的收入？

1.无论review是正面还是负面，独立站卖家都需要进行回复。根据Womply的研究，独立站卖家对至少25%的评论进行回复，平均会多获得35%的收入。即使是那些只回复过一条顾客review的独立站卖家，与完全不回复review的相比，其平均收入也增长了4%。

2.对负面feedback做出快速、周到的回应。在某些情况下，顾客在收到回复后，也会改变他们的评论review。更多关于谷歌的内容，可点击阅读《Google卖家如何通过ShopBase验证URL，并将商品feed添加至Google？》

3.不要只回复有问题的人。

消费者喜欢看到独立站卖家与顾客互动，对正面评论review的个人回复，可以让购物者看到独立站人性化的一面。

三、专注于提供优质的客户服务

Google Shopping评论reviews的质量取决于独立站卖家的产品和服务质量。如果产品和客户服务达不到标准，就得不到好评。

1.满足客户对快速交付服务的期望。

如果不能像亚马逊那样在两天内完成交付，独立站卖家也要提供订单的跟踪信息，以及尽快送达。更多关于谷歌的内容，可点击阅读《Feed是什么？对谷歌广告有什么用？上传操作等详细解读》

2.提供一个对移动设备友好的网站，以及快速的结账流程。如果可以，个性化的购物体验也有助于吸引更多客户。

3.很多小型独立站卖家不会有专门的客户服务中心，但至少独立站卖家也要保证有一个客户支持计划。因为处理客户问题的速度和专业精神，将会影响卖家评级rating。

蓝海亿观网获悉，建立大量积极的Google Shopping review评论需要时间，如果独立站卖家还没有足够的review，那么可以建立一个可持续的计划来积累review。