eBay延长跨境交易卖家保护至1月20日！自动删除负面反馈

eBay英国站宣布，在圣诞节期间对“跨境交易提供卖家保护”的措施，有效期将延长到1月10日，如果卖家期间因为配送延迟等收到买家的负面反馈，系统会自动为卖家删除，不影响店铺绩效指标。

eBay在圣诞节期间的卖家保护，具体内容可看《eBay英国站卖家保护政策：不计算延迟交付及INR，并删除负面feedback》。

鉴于跨境电商交易仍存在很大的不确定性，eBay才再次提供卖家保护，就是为了让卖家店铺不会因为“不可抗力”而遭受重创，eBay首先提出了3条保护措施。

1. 在（去年）12月7日至（今年）1月20日期间产生的跨境订单/跨境交易，如果出现配送延迟，eBay不会将这笔订单计入“配送延迟”绩效指标，另外，因配送延迟导致的买家中性反馈和负面反馈，也会删除。

2. 在（去年）12月7日至（今年）1月20日期间产生的跨境订单/跨境交易，卖家在订单被扫描配送之前，已经在系统上传了有效的物流追踪码，那么，如果出现买家未收到货（INR）的情况，这笔订单不会被计入“服务指标（Service Metrics）”，相应的买家中性反馈和负面反馈，也会自动删除。

3. 如果卖家不得不取消跨境订单，eBay会从卖家绩效评估中移除这类缺陷订单，并删除相关中性反馈和负面反馈（如有）。（文末扫码，入eBay精英卖家交流群）

蓝海亿观网了解到，eBay承诺，会尽快为卖家删除这些缺陷指标和负面反馈，不过这些数据可能还是会在卖家账号停留一段时间，不要着急，eBay系统之后会自动移除的。

对eBay卖家而言，跨境交易还存在哪些不确定性？

事实证明，圣诞节期间的跨境（电商）交易遇到了极大的挑战。

举个例子，因为疫情的新一波恐慌，导致法国边境关闭，随后法国在1月1日实行新的海关检查政策和操作，在此期间，大量的物流商暂停服务，他们可能是不想因为没有通关文书而导致包括滞留。

当然，也有一些好消息，比如说，在4月之前，英国卖家把包裹（从英国）送到北爱尔兰时，不需要进行海关申报，所以，英国皇家邮政（Royal Mail）能够像平时一样接受包裹。

不过蓝海亿观网了解到，即使法国边境已重新打开，很多邮局还是拒绝欧洲和Parcelforce（英国皇家邮政旗下的快递业务公司）的包裹运输。

另外，不少卖家突然拒绝发货到北爱尔兰，也就是不接收北爱尔兰地区的订单，这也增加了不确定性，令人感到不安。

在eBay这个平台上，卖家可以自由设置可接单地区，那么，不接收北爱尔兰订单也是可以在系统设置的。

其实，卖家这种做法也是可以理解到，毕竟在英国政府未发布相关公告之前，没有人知道跨境订单送到北爱尔兰需要什么证书，在接下来的三个月，至少英国皇家邮政的回答是“不清楚”，建议卖家可以咨询一下其他的物流承运人，看他们是否知道卖家要提供什么材料、满足什么需求。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews   Riley Huang）文末扫码入eBay精英卖家交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。