对话式商务的运用：欧莱雅线上直播美容节，24小时创造一个月销售额

以下是一些品牌，这些品牌在其商业模式中注入了对话式商务，丰富了线上购物者的体验。

欧莱雅-化妆品巨头!欧莱雅在马来西亚和越南市场开展了线上直播和对话商务活动，打造了一个虚拟美容节。该品牌举办了一场12小时的虚拟美容节，在不到24小时的时间创造了一个月的网上销售额。

欧莱雅使用Jumper.ai –一个购物者参与平台，允许线上购物者用专属的标签来触发Messenger的私人对话。 欧莱雅通过Messenger功能在Facebook Live上托管了该聊天室，并激活开启了超过17,000个聊天室，覆盖260万用户，参与率达到12％。 越南的线上参与超过30％，销售额增长了22％。

因为化妆品是高度个性化的产品，用户喜欢先测试，感受，然后购买。欧莱雅将这种模式带到了一个全新的水平。购物者与化妆品专业人士联系，这让客户对推荐和购买产品感到安全。

H＆M – 服装巨头H＆M和Kik，拥有超过3亿用户群，其中40％以上是美国青少年。H＆M品牌通过Kik Messenger聊天机器人与观众互动。

聊天机器人要求用户回答一系列mcq问题，以确定他们的喜好，然后开始向他们推荐任何东西。

乐高——乐高友好的、喜爱表情符号的聊天聊天机器人把网上购物变成了一种充满乐趣的体验。首先要问一组关于收礼人的问题——年龄、兴趣爱好等。乐高的messenger聊天机器人会根据用户的数据提供一系列选项供用户选择。

节省买家时间，使买家不用为了一个产品去浏览无限的产品。这种高度个性化的购物体验，用户每天与它的Messenger聊天机器人进行两次互动机会。

星巴克– 对话式贸易不仅适用于时装和服装，咖啡巨头星巴克使用了一个智能的咖啡师信使聊天机器人，与用户聊天互动，该聊天机器人只能通过它的APP使用。

客户可以通过智能手机上的语音命令订购咖啡并付款。借助星巴克的Messenger聊天机器人，客户不需要排长队，可以在方便的时候喝咖啡。

漫威——超级英雄的发源地漫威不仅推出了精彩的电影，而且制作公司使用特别的方式来宣传自己的电影。

为了提高《复仇者联盟3：无限战争》和《蚁人》的票房，Marvel选择了Facebook。通过Jumper.ai –它使用个性化的图片和动图来建立宣传和有说服力的副本。它提示用户使用主题标签对帖子发表评论。

用户被引导到漫威的聊天机器人messenger，该机器人引导他们完成销售流程，门票很快就被预定了。