eBay英国、美国站实行“运输保护”政策，涉及发货延迟、配送和INR

eBay表示，近来受第二波疫情影响，英国站卖家经常遇到订单运输问题，比如配送超时、买家未收到货（INR）等，为此特别向卖家提供支持，保护卖家账号，避免其绩效指标因外力因素受到不利影响。

与此同时，eBay考虑到圣诞节将近，美国地区的订单可能创纪录，为此提前给卖家打下“预防针”，并保护卖家的“订单运输”相关指标。

eBay英国站卖家保护涉及3项，与11月订单相关

1. 延长预估配送时间

eBay表示，近来发现英国皇家邮政（Royal Mail）出现配送延迟、超时的情况，如果监测到卖家可能面临运输延迟，或者卖家自己申请，那么系统向消费者展示的订单运输时间会延长。

eBay这种做法，对卖家而言，其实是把双刃剑，一方面，系统更改预估配送日期或时间，可以让消费者有心理准备，知道订单大概什么时候能够送达，这样应该能够减少其对于卖家的不满和投诉，而另一方面，如果消费者比较着急，不大能够接受更长的配送时间，可能一开始就不会购买，如此，卖家可能面临订单量下滑。

所以，蓝海亿观网建议，卖家应尽快发货，即使设置的是“两天内发货”，在可以做到的情况下，尽量一天内发货，或者当天发货，为订单运输时间多留一些余地，买家就有更大几率准时收到货。

2. 移除疫情导致的配送延迟订单及不利反馈

对于11月5日至21日接到的订单，如果出现配送延迟的情况，或者因此导致买家留下中性、负面反馈，eBay都会自动移除，并自动为卖家调整延迟配送率。（文末扫码，入eBay精英卖家交流群）

3. INR

INR即Item Not Received，指的是买家未收到货，这是一项卖家服务指标数据（Service Metrics），在11月5日至21日期间接到的订单，如果有买家称未收到货，且因此留下了中性反馈或负面反馈，只要卖家在订单配送之前上传了有效的物流追踪码，就无需担心，eBay会自动移除这些对账号、对店铺不利的数据。

除了以上3项卖家保护，eBay英国站表示，目前正在测试移除“订单缺陷”指标及不利反馈，将尽快推出，为正规运营的卖家提供更多的保护。

关于eBay卖家保护，更多内容请看《eBay更新卖家保护政策！买家发起INR索赔概率更小，SNAD索赔限时回复》。

节日购物季期间，eBay美国站卖家绩效不受“配送延迟影响”

因为疫情，今年美国境内的包裹运输量，创下历史新高，现在圣诞节快到了，预计即将迎来一大波销量和订单，但与往年相比，更加无法准确预测。

为了保护卖家，eBay在网站上给消费者大量发送信息，让他们对卖家和订单运输保持耐心，另外，eBay还推出额外的措施，保护卖家店铺指标不受“运输延迟”的影响，毕竟，这不是卖家的错，也不是卖家希望看到的情况。

eBay表示，在今年整个节日购物季期间，只要卖家自己这一块工作做好，满足以下三种情况中的任一种：

1. 物流追踪信息显示，在卖家承诺的订单处理时间内，物流商已扫描订单包裹揽件

2. 消费者在留反馈时，对于“Item arrived on-time”的回答是“Yes”

3. 物流追踪信息显示，在预估配送截止日期之前，包裹已被快递配送点完成“配送”扫描

那么即使出现“配送延迟”的情况，也不会对其绩效等级产生不利影响，无需卖家联系eBay客服，eBay系统会自动显示该笔订单为“准时运输”。

蓝海亿观网了解到，eBay也更新了美国站卖家的预估配送日期，且建议卖家通过尽快发货来减少配送延迟的情况发生，在可能出现配送延迟时，及时与买家沟通，另外，注意保持库存更新。

根据eBay平台政策，买家只能在“预估配送日期+1天”之前，发起“Item Not Received”索赔申请，卖家要在3个工作日内回复，如果没有回复，买家可以申请eBay介入处理。

若订单包裹在过去10日内有物流更新，且已经到达买家所在国，那么，在买家申请eBay介入后，将再有10天的“宽限期”，让买家等待订单送达。

但是，如果过了这10天，没有物流更新，eBay就会认为包裹丢件，然后卖家就要退款给买家。

提醒各位eBay卖家，发货延迟、物流信息上传延迟等，和侵犯知识产权一样，都属于违反eBay政策和规定的行为，严重的话会导致封号，有关封号的更多内容，推荐卖家阅读《eBay卖家账号解封指南：封号原因、后果、如何恢复》。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews ）文末扫码入eBay精英卖家交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。