eBay Money Back Guarantee退款保障政策，也是对卖家的保护？

eBay Money Back Guarantee，即eBay平台的“退款保障”政策，如果卖家违反平台相关规定，买家是受到保护的。eBay承诺，在适用情况下，保证卖家向消费者退回货款。

当然，这并不是说买家一旦发起“退款保障”申请，卖家就要立即退款。具体处理方式，视情况而定。

1. 买家称没有收到货

卖家已经在承诺的时间内发货，但买家称没有收到包裹，并发起了“Money Back Guarantee”申请，如果在eBay介入并协助处理之前，卖家已向买家提供了包裹的物流追踪信息，那么卖家是受保护的。

蓝海亿观网了解到，卖家需要提供的物流追踪信息包括：

1. 系统显示的是物流状态是“Delivered（已配送）”；

2. 配送日期；

3. 收件人（买家）的地址；

4. 签名确认，如果商品总价值在750美元及以上的话，eBay最近更新了相关内容，详情见eBay《2020秋季卖家更新》：Time Away工具、Money Back Guarantee政策等。

2. 买家称商品实物与描述不符

买家因收到的商品实物与listing描述不符，发起退货申请，然后也请eBay介入协助解决，如果卖家提供“免费退货”服务，那就可以受到保护。

或者，如果卖家能够证明（用实物产品图等），实物产品与listing页面的描述相符，并无二致，也是可以得到eBay平台保护的。比如，买家称其收到的产品不是全新，或者有微小瑕疵，但卖家其实有在listing详情页明确表示，这是一款二手产品，这时候就不是卖家的错了，可以得到政策保护。（文末扫码，入eBay精英卖家退货退款处理交流群）

eBay允许卖家自定是否提供“退货”服务，即自定义退货政策，相关内容见《这种情况下，eBay卖家须接受买家退货请求（退货设置步骤）》。

eBay卖家遇到“退款保障”申请，有理情况下可申诉

买家提出“Money Back Guarantee”保护，eBay根据情况作出裁决，关闭case后，卖家或者买家如对该裁决有异议，都可以在30天内提交申诉，提供相应证明文件。申诉操作和流程通过“My eBay”进行。

蓝海亿观网了解到，如果买家要申请退款，只能通过一种渠道或者方案进行，比如：

1. 买家发起chargeback（退款）申请，那么同一笔订单通过eBay Money Back Guarantee提交的任何case，都会立即关闭；

2. 如果买家发起PayPal Purchase Protection（PayPal购买保护）case，对于同一笔订单，就不能再开eBay Money Back Guarantee申请。

有一点卖家要注意，如果卖家因缺库存而取消订单，然后买家称没有收到包裹而发起“退款”，即使没有让eBay介入，系统也会将这笔订单记为“交易缺陷”，所以说，要时刻关注产品的库存剩余量，做到及时补货，以免被迫取消订单，然后引发一系列后果，甚至影响到店铺绩效。

关于减少买家退货申请的办法，建议浏览《45%退货是因为这个原因？如何减少eBay退货请求？》。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入eBay精英卖家退货退款处理交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。