卖家注意，eBay评估seller performance看延迟发货率、缺陷率等四项，达标了吗

eBay在评估Seller Performance等级时，看的是卖家的交易缺陷率、卖家没有提供解决方案而关闭的case、延迟发货、物流追踪有效性这四项。

1. 交易缺陷率

所谓交易缺陷，即卖家因缺货而不得不取消订单，或者卖家因其他原因选择不发货，或者买家没有收到货，又或是买家投诉实物与描述不符，且卖家没有提供有效的解决方案，这些都算是交易缺陷，或者说订单缺陷。

为了避免因缺库存而被迫取消订单，eBay卖家要追踪库存情况，实时更新，并及时补货，蓝海亿观网建议启动“Out-of stock”功能，在listing库存显示为0时，自动隐藏，这样消费者就不会下单了。

关于“out of stock”功能及其操作，可通过《eBay为GTC listings延长缺货保留期，卖家180天内补货便可恢复展示》了解更多。

对于所有卖家，eBay最低的要求和标准是，订单缺陷率不能超过2%，单一买家如果出现4次或以上缺陷订单，就会严重影响到卖家的绩效指标。

相关内容，阅读文章《系统自激活数年前listings，eBay卖家被迫取消订单，影响Seller Performance》。

另外，如果想要成为eBay Top Rated seller，订单缺陷率不能超过0.5%，单一买家缺陷订单数不能超过3笔。（文末扫码，入eBay精英卖家交流群）

关于如何成为eBay Top Rated Seller，建议卖家先阅读《eBay开店，成为Top-rated Seller助力爆单，但要先满足这些要求！》。

2. 卖家没有提供解决方案而关闭的case

涉及到需要eBay或PayPal介入调查的case，且最终判定卖家承担责任，就算作卖家没有提供解决方案而关闭的case（因为解决方案是eBay或PayPal提供的）。

eBay规定，这类case的比例不能超过0.3%，适用于普通卖家和Top rated卖家。

3. 延迟发货

为保证提供优质的客户服务，卖家要确保做到准时发货，发货延迟会极大影响消费者的购物体验，且极容易引发投诉。

延迟发货率由两项决定，一个是卖家发货超时（超过listing页面承诺的发货时间），另一个是未在预估交付日期完成交付。

那么，什么时候eBay会判定发货延迟呢？有两种情况：

a. 物流追踪显示，商品在预估交付日期之后才完成配送，除非商品在规定配送日期内完成“到接收点扫描”，或者买家确认“准时配送”；

b. 买家确认，商品在预估交付日期之后才完成配送，除非商品预估交付日期系统已确认配送。

eBay要求所有卖家延迟发货率不得超过7%，Top Rated Seller则不得超过3%。蓝海亿观网获悉，eBay一般12个评估一次延迟发货率，但如果卖家过去3个月的订单数量达到400，则用过去3个月的数据来进行评估。

如果延迟发货率超过10%，eBay会限制卖家使用部分运输选项，以确保消费者对配送时间有正确的预期。

4. 准时上传追踪码信息，且有效（只适用于Top-rated seller）

在卖家承诺的订单处理时间内，上传有效的物流追踪码信息（说明已及时发货）。并且，物流商已扫描运输标签（可在卖家承诺的订单处理时间之前或之后）。这些操作能够提升消费者购物体验，增强信心，对卖家成为Top Rated Seller有帮助。

根据eBay规定，要成为Top rated卖家，前提条件之一是，未上传物流追踪信息的订单不能超过5%，反过来说，提供有效物流追踪的订单，占比至少要达到95%，以过去三个月作为评估期限。

最后提醒，如果订单缺陷率高于2%，或者卖家没有提供解决方案而关闭的case比例超过0.3%，卖家评级就会处于Below Standard（有Top Rated、Above Standard、Below Standard这三种），eBay会对卖家账号进行活动限制，甚至作封号处理，通过邮件通知到卖家。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入eBay精英卖家交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。