已有Facebook Business Page的跨境电商卖家，如何启用评论区，获更多reviews？

Facebook评论，能够为跨境电商卖家带来更多消费者，因为目前，Facebook日活跃用户超过16亿，是全球最大的社交媒体平台。

Facebook虽以社媒平台为起点，但日渐渗透到电商领域，前不久还推出了Facebook Shop。想要在Facebook开店的卖家，可以阅读文章《跨境电商如何利用Facebook Shop卖货赚钱？Facebook店铺开店实操指南》。

要在Facebook开店，先要有Facebook账号和Facebook Business Page页。

Facebook评论现已变成Recommendations

以前，Facebook Business Page会推送传统的评论和评分，但在2018年，Facebook进行了一系列页面和功能更新，包括Facebook Recommendations，再加上YouTube和Netflix带来的趋势影响，Facebook开发了一个“5星评分”系统，支持Yes/No推荐。

所以现在，Facebook Business Page页的“Recommendations and Reviews”版块，有一个问答区域，问题是“你推荐**（企业名称）吗？”，Facebook用户可以点击“Yes”或者“No”按钮来回答，他们也可以添加标签、图片、文字，对该企业（卖家）进行评价、评级。

买家评论非常重要，92.4%的消费者使用真实的买家评论来做购买决定，他们需要这些评论，来确定卖家的产品是否值得购买。

卖家如何在Facebook Business Page设置评论？

蓝海亿观网了解到，默认状态下，如果卖家创建了Facebook Business Page，Facebook reviews功能即处于激活状态，如果因某些原因不可用，卖家也可以手动启用。

首先，进入Facebook Business Page页，在页面左侧Manage Page区域，点击“Settings”。

然后，在新窗口点击“Templates and Tabs”，将“Reviews”选项切换为“ON”状态即可。

卖家如何回复Facebook Reviews？

Facebook用户留下的任何评论，无论是否有文字内容，都会在卖家Facebook Business Page的Reviews版块展示，以帖子的形式，卖家可以回复。

即使是面对差评，如果回复得好，也可以为卖家赢得消费者，调查显示，44.6%的消费者更愿意访问那些回复差评的卖家网站，注意回复时间不要太长，最长不超过7天，否则回复效果大打折扣。

卖家能否删除Facebook Reviews？

目前，卖家无权删除Facebook Business Page的单条评论，除非卖家停用整个评论区功能，停止展示所有评论（在Manage Pages页面标签下，点击“Settings>Templates and Tabs”，将Reviews功能切换为“Off”）。

但停用“评论区”功能不是一个好办法，因为这同时抹去了卖家积累到的所有好评，同时让卖家在吸引更多消费者这条路上，失去了一条有力臂膀。

蓝海亿观网了解到，如果评论是涉及到垃圾内容，或者不满足Facebook使用条款，或者违反Facebook内容创建指南，卖家可以向Facebook平台举办，或可移除这条评论。

怎么才能得到更多的Facebook Reviews？

有很多种办法，比如在消费者结账页面发送“提醒”卡片，或者通过邮件、SMS发送索评，据调查，最佳索评时间大约是下午2-3点，或者傍晚6-7点（美国时间）。

无论何时索评，卖家的语言要简洁、清晰，让消费者了解到他们要做什么，怎么做，另外一个要注意的是，要附上留评链接，让消费者点击链接后可以直接留评。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入跨境电商精英卖家Facebook营销交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。