Tokopedia卖家取消订单，如何不影响店铺信誉？（图）

有时，Tokopedia卖家会因为某些特殊原因而必须取消订单，那么怎样才能合理的拒绝订单又可以不受到平台追责呢？

如果卖家无法履行订单，要及时告知消费者，以及用礼貌的方式想消费者解释原因。得到卖家的原谅，才不会影响到店铺的声誉以及卖家信誉。（文末扫码加入亚马逊运营交流群）

卖家经常遇到的需要拒绝订单的原因

1.商品库存

在以上弹窗中，卖家点击“Konfirmasi”（确认）后，商品将会自动转入仓库，但是商品会处于非活跃状态，导致无法购买。只需要进入商品设置菜单中再次激活即可。

2.变体不可用

3.价格以及重量信息错误

如果商品的参数信息出现错误，可以选择以上选项。点击“Konfirmasl”（确认）后，卖家需要根据提示修改信息。

4.店铺目前属于关店状态

选择该选项后，会出现一个跳转页面，卖家可以在该页面中更改店铺的状态。

5.物流配送限制

商品在物流配送中出现问题，例如无法将包裹正确的送至消费者手中。

6.买家请求

有时买家会因为各种各样的情况要求商家取消订单。卖家可以选择该选项，并输入详细的取消原因以及说明。

以下是蓝海亿观网了解到的操作步骤，供卖家参考。

卖家如何拒绝订单？

1.进入Tokopedia卖方中心，点击左侧菜单栏中的“Penjualan”（销售），选择想要拒绝的订单，然后点击页面右下角的“三个点”选项。如下图所示。

2.点击“Tolak pesanan”（拒绝订单）

3.选择拒绝订单的原因，并点击“Selanjutnya”（下一步）

4.接下来，将会出现一个弹窗，卖家需要向消费者解释取消订单的原因，蓝海亿观网提醒卖家，一定要保持礼貌的语气。最后点击“Tolak Pesanan”（确认取消订单），即可完成订单取消。

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