亚马逊对绩效指标如何规定？转换率、seller rating过低怎么办？

对于卖家、卖家账号、产品listings，亚马逊有绩效指标规定，只有维持在最低标准之上，listings才有可能获得比较好的排名，卖家才有资格去竞争购物车Buy Box，甚至，如果有些指标达不到要求，可能导致listing被迫下架、卖家账号被封。（文末扫码，入亚马逊精英卖家运营交流群）

亚马逊对卖家的绩效指标要求，如下图：

Unit session percentage（转化率），亚马逊卖家的平均水平是12.3%。虽然亚马逊对转化率没有强制规定，但卖家可以以这个为参考，评估自己的转化率表现如何。

Buy Box percentage（购物车百分比），即卖家产品拥有购物车的时间百分比，理想状态下接近100%，但具体要看卖家及其产品。

另外，订单缺陷率ODR要小于1%，发货前订单取消率小于2.5%，延迟发货率低于4%。卖家评分（seller rating）则要求在4分及以上。

如果卖家指标没有达到最低标准，如何改善？

1. 转化率低

转化率低，通常说明销量也低。那么卖家要想办法增加订单数量。tips：

（1）评估产品价格。要赢得购物车，增加销量，应该考虑降价，看一下竞争对手设置的价格是多少，再进行调整。

（2）考虑提供“免运费”服务。免运费不仅对消费者更有吸引力，也能增加赢得购物车的几率。

（3）提高卖家信誉。设法增加产品评论数量，提升客服质量，都可以提高卖家信誉，获取消费者信任，从而鼓励下单。

另外，转换率过低，可能是流量太少，导致销量也不多，增加流量的建议：

（1）在listing使用SEO关键词，引流；

（2）使用高质量、清晰的产品图，更容易吸引消费者注意；

（3）listing开广告，提高排名，增加曝光。

2. 产品库存少

如果活跃listing一直出现缺库存的情况，那么卖家是时候优化“库存管理”了，以确保产品随时有货，消费者可下单。

只要在亚马逊开店，无论是不是FBA卖家，都要进行库存管理，如果卖家自己不能做好库存管理工作，不妨使用第三方工具Sellbrite，同步更新库存数量，根据不同的销售渠道，为卖家定制库存规则，避免出现库存售罄的情况。

3. 绩效指标低

绩效指标过低，会失去夺取Buy Box的资格，同时伴随而来的是买家的差评。绩效指标主要包括3个：订单缺陷率、取消率、延迟发货率。

降低订单缺陷率的办法：

（1）提供优质客服，避免收到负面的订单反馈，如果已有，也要用优质服务帮买家解决问题，或可让他们删除负面反馈；

（2）listing描述与产品实际相符，如果买家收到的产品与listing页面展示的不一样，他们很可能发起A-to-Z索赔，导致ODR上升；

（3）及时配送订单，如果包裹没有准时送达，买家也可以发起A-to-Z索赔。

降低订单取消率和延迟发货率的办法，就是确保产品库存充足，随时可发货，避免缺货而被迫取消订单，也可以减少出现延迟发货的情况。

4. 卖家评分低

如果卖家评分seller rating过低，就没有资格赢取购物车，与消费者的互动大大减少。要提高总体评分，就要保证提供高质量的客户服务：

（1）快速回复买家信息，及时解决问题；

（2）有库存管理计划，确保产品库存充足，订单准时送达；

（3）与买家沟通，想办法让他们删除负面反馈。

（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入亚马逊精英卖家运营交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。