买家没收到货？如何避免被收取Tophatter INR费用和责任费（Incident Fees）？

想要减少运费相关退款和费用的Tophatter卖家，可以选择Tophatter的最后一英里跟踪服务（last mile tracking）。在卖家将订单标记为已发货时，将获得一个跟踪号码，这可以帮助卖家跟踪订单并保证交货。

这是避免物品未收到INR（Item Not Received）费用以及其他责任费用（other Incident Fees）最简单的一种方式。（文末扫码入Tophatter精英卖家交流群）

蓝海亿观网了解到，若是没有跟踪号码，买家就可能骗Tophatter卖家没有收到货，然后要卖家退全款。而且INR费用还会记入Tophatter卖家账号。通过Tophatter的最后一英里跟踪服务，Tophatter可以证明产品是否已送达。

Tophatter不提供买家电话号码或其他个人信息，因此，跟踪号码是唯一保证电商配送货物送达，以及避免INR费用的方式。只要买家的地址有效，就不需要更多的联系方式。

但是，Tophatter卖家要确保自己的电话号码或电子邮件地址，在任何必要的海关申报单（customs form）中能够使用。这将影响跨境运输的订单是否能及时送达。

如何避免INR费用

1.想要避免INR费用，就要保证订单及时的发货时间和交货时间。

2.Tophatter卖家应当与Tophatter支持的跨境运输商合作。

运输商自动生成的跟踪号码，将在交付时进行扫描和检查。这样，即便买家称没有收到产品，Tophatter也可以调出运输和交货记录，解决这个问题。

3.如果Tophatter卖家是铺货卖家，则需要告知运输商，卖家选择了dropship，这样卖家才能获得正确的跟踪号码。

4.Tophatter建议美国卖家选择ship with full tracking（全程跟踪发货）。在选择ship with full tracking的情况下，即使买家说没收到货物，Tophatter也能够核实交货情况。

5.对于那些受疫情影响而中断运输的Tophatter卖家，尤其是原先使用中国邮政（China EMS）的卖家，可以改用顺丰快递（SF Express）。Tophatter表示，在这个时候，顺丰能更好地保证货物送达。

6.如果卖家没有选择Tophatter支持的运输商，可以继续选择使用自己的运输商，但运输风险由卖家自己承担。

7.如果卖家选择的运输商不可用，可以联系Tophatter Support支持团队。虽然不一定赶得上发货和交付时间，但卖家不要因为来不及，而将订单标记为“由其他运输商发货shipped with alternate carriers”。

将订单标记为实际发货的运输商，这一点是非常重要的。

举个例子，如果订单由中国EMS发货，但由于某些原因，导致订单被标记为由其他运输商发货，这会让订单无法正确更新，Tophatter卖家就不能跟踪发货情况。

如果跟踪信息不可靠，卖家最终就很有可能要支付INR费用以及其他责任费用（INR fees and other Incident Fees）。

Tophatter表示，把订单标记为由其他运输商发货“shipped with alternate carriers”，是一种欺诈行为，将导致订单退款、责任费（Incident Fees）以及其他账号限制。

总之，选择Tophatter支持的运输商可以保证订单及时配送，也能够减少订单退款的可能性，但同时Tophatter卖家也必须在运输上花费更多成本。

蓝海亿观网获悉，如果Tophatter卖家遇到运输问题，应该及时联系Tophatter Seller Support卖家支持团队，尽可能避免INR费用。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码加入Tophatter精英卖家交流群，对接跨境电商优质资源。沃尔玛、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。