一个差评，Allegro店铺就会“死掉”？卖家如何巧妙地删除差评？

近日，有卖家反馈，Allegro店铺被上了一个差评，严重一个影响了店铺，甚至劝告大家别来Allegro了。该卖家表示，“一个差评就死了，而且是透透得那种”。Allegro差评真的那么可怕吗？

作为Allegro卖家，肯定收到过消费者的差评，这往往不是一件好事，但是还是有挽救的机会。蓝海亿观网建议，卖家可以先尝试与消费者沟通，解决问题，再要求他们删除差评。（文末扫码，加入Allegro交流群）

卖家应该怎样正确回复差评？1.直接回复消费者的评论并不是解决问题的最佳方式，卖家可以先尝试与消费者联系，并尽力解决问题，如果问题得到解决，这时就可以回复买家的差评，并在回复中说明问题已得到解决。表现出耐心，真诚的服务态度，其他的消费者看到也会更加信任卖家。

2.专业并且礼貌的回复

3.保持平静的心态，不要使用过激的语言。

4.尽可能多的使用“你好谢谢对不起”，礼貌用语记心间

关于删除差评，卖家需要注意的是：

1.如果Allegro卖家收到了差评，但是及时的解决了问题，就可以要求消费者删除差评，卖家可以在消费者留下评论的21天内，提出删除请求。

2.卖家只能向消费者发出一次删除请求。

3.同样，消费者也只有一次决定权，如果卖家发出的请求被拒绝，那么就算消费者改变主意也不能接受请求。

4.如果消费者删除了评分，则不会影响到卖家的平均评论分数以及推荐率。

5.消费者有14天时间同意或拒绝删除请求。

6.买家删除先前的差评后，还可以对商品重新打分，时间期限在购买后的90天内。

卖家如何回复评论？

1.进入“Otrzymane oceny”（收到的评论）页面

2.选择相应的商品评论

3.选择“poprośousunięcie”（请求删除评论）选项

4.先尝试与消费者进行沟通，并礼貌简短的说出请求，询问消费者是否愿意删除评论。点击“wyślijprośbędokupującego”（将请求发送至买方）将信息发送至消费者账户。

卖家也可以直接回复评论，点击“odpowiedz”（回复）选项回复消费者的差评。

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