跨境电商卖家被投诉“虚假运单号”？你应该这样为自己辩解！

送达产品包裹可以说是跨境电商交易流程的最后一步了。但往往在这一环节上，也总是会发生些不可预料的意外。被投诉运单号虚假就是其中之一。由于各个电商平台对于订单的管控都十分严格，因此一旦发现被投诉，电商跨境电商卖家都应该立刻进行申诉。本文中，蓝海亿观网将为跨境电商卖家总结该投诉产生的原因，以及跨境电商卖家的申诉流程。

被投诉的原因

为了保证客户的购物体验，维持自己店铺长期积攒的信誉，各个电商跨境电商卖家当然会及时发货。但是，若出现以下两种情况，跨境电商卖家依然会被投诉为虚假订单。

1.跨境电商卖家在有效发货期内已经按时发货，但因自己疏忽，未及时更新转单号或者货运单被判虚假订单。

2.货代丢包也会被判虚假订单。

申诉过程

1.需要提供的资料

若电商跨境电商卖家已经发货，但因为未及时更新转运单号而被投诉，那么跨境电商卖家申诉时，需要提供以下材料。

（1）呈交电商和客户之间所沟通的有关新转运单号的聊天记录完整截图。

（2）跨境电商卖家还需要提供详细完整的发货单号、物流底单和物流公司官网的查询记录，同时附上自己的详细原因说明。

2.申诉证据示例

（1）有效的申诉证据示例

以DHL物流公司的相关票证为例，进行申诉时，必须提供DHL的机打底单，人工手写的原底单不予以承认。

E邮保和邮政小包的底单如下：

（2）无效的申诉证据示例

跨境电商卖家的申诉提供票证若出现以下情况，将被视为无效证据。

情况一：物流公司官网截图中，未显示出来物流公司的官网标志等代表性文字、图表等；同时，官网截图没有包含货运单号、日期、运单发货地址、目的地等信息的，都不能够作为有效的申诉证据。

情况二：由货运代理商所开具的货运证明也不能作为有效的申诉证据。

情况三：人工手写的发货底单没有有效申诉证据的效力

3.不能顺利通过申诉的情况

（1）无效运单号：在跨境电商卖家填写后的5、7、10个自然日后，无法在物流公司查询到货运单号的有效信息，那么可能是货运单号本身错误或不存在，这时就会被判定为无效运单号。

（2）运单号信息不一致：主要是指跨境电商卖家提供的运单号和在物流公司官网查询到的信息不一致。

（3）订单发货时间与货运公司在货运公司官网上查询的发货时间不一致。

（4）跨境电商卖家使用了无法追查运单号的发货形式。

（5）跨境电商卖家呈交的申诉材料不齐全或者不符合要求。

（6）在被平台警告惩罚后，跨境电商卖家才发货。

如何避免“虚假运单号”情况

1.发货后，及时完善货运单号；同时注意，如果使用了发货的方式包含转单号（DHL），那么跨境电商卖家要及时在后台更新原单号。

2.尽量使用可以跟踪查询到快递的货代公司，便于货运信息的及时查看。

3.合理规划产品备货，做到及时发货。如果实在不能够及时发货，那么也最好与客户提前联系，进行协商，请求客户延长收货期或者取消订单。

（文/蓝海亿观网 Judy）（ 跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码入亚马逊运营交流群,对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。