空包、装垃圾、换货，亚马逊卖家遭遇欺诈退货，如何回击？

亚马逊卖家遇到退货欺诈的几种情况：

1. 包裹是空的

2. 包裹中装了垃圾

3. 退回的商品并不是原来的商品

4. 退回的商品是假货

5. 商品被损坏

6. 被延迟退货

7. 退回的包裹并没有寄出

8. 买家选择错误的退货原因，来避免支付运费。

遭遇退货欺诈时，亚马逊卖家能做些什么？

l 第一时间向消费者反馈问题

当遇到以上的情况时，不要直接去质问买家，因为强硬的态度可能会让消费者对于此事避而不谈。而是礼貌的告诉买家已经收到退货包裹并检查了一下，然后再反映退货包裹不可被接受的原因。并且拿出证据来证明，从而进一步的与买家进行协商沟通。

切记谨慎使用电话沟通，突兀的电话可能会让事情适得其反，买家可能会向亚马逊或eBay举报亚马逊卖家滥用联系信息。 

l 向快递公司或是警察举报退货欺诈的买家

如果亚马逊卖家没有收到退货商品，可以就买方提供的快递信息进行查询，并且告知消费者已经把包裹损失报告给快递公司的检查员。这样做并不是在指责买家，而是对包裹丢失或被盗采取正常的措施。

他们可能会突然“找到”包裹，并告诉亚马逊卖家他们忘记邮寄了。也可以寻求当地执法部门的帮助，如果联合警察来处理此事，就会变得非常严肃。

l 向亚马逊或eBay平台举报买家

蓝海亿观网了解到，亚马逊没有特定的亚马逊卖家保护政策，但是可以针对消费者的负反馈、不良评论以及欺诈退货进行举报。通过发送买方欺诈报告邮件到suspect-abuse@amazon.com.对不良买家进行举报。如果买家提交不符的退货原因，以寻求免退货费。亚马逊卖家就可以提出“SAFE-T”索赔服务，以偿还退货费用。

如果确认遭遇了欺诈退货，那么亚马逊的商家可以就损坏的商品收取50%的补货费。

eBay有详细的买方欺诈退货政策和亚马逊卖家保护政策。并且美国和加拿大的亚马逊卖家拥有长达30天的退货时间。

如果买家通过PayPal付款，PayPal有买方保护政策。PayPal会跟踪七天内的商品物流信息以及使用合格靠谱的快递员。

l 做个佛系亚马逊卖家

说实话，浪费大量的时间进行协商沟通，确实非常不划算，有这个时间都可以再开一单了。所以亚马逊卖家需要对遭遇的欺诈的事情进行权衡。其次可以把精力放在预防诈骗上，在将来可以轻松的处理退货欺诈。

亚马逊卖家怎样来预防欺诈？

l 留下商品发送信息的证据

1. 在订单数据库中记录序列号、批处理代码、IMEI或任何商品标识。

2. 使用隐藏安全标记将订单号添加到商品或包裹中。

3. 记录两次订单包装的录像和退货地点。

4. 使用有GPS追踪系统的物流服务。

5. 使用软件来帮助识别可以订单。

l 让消费者知道我们有一系列的预防措施

1. 用明显的防篡改标签或胶带密封商品

2. 收到退货请求后，要求买家发送照片

3. 在邮件的底部表明对于欺诈行为零容忍的态度，进一步提醒消费者不要萌生想法。

4. 在包装盒和包裹外贴贴纸，证明此商品安全。

l 使用内置的保护机制

eBay可以设置“ Buyer Requirements”，虽然保护机制非常薄弱，但是也可以使用。自动阻止未付款的买家、不在发货范围内的买家，以及反馈分数为负数的买家。

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