冤枉！亚马逊新产品被投诉为二手商品，如何申诉？

信誉是一个店家的无形资产，它是跨境电商卖家在长期经营管理活动中积累下的宝贵财富，能够给商家带来许多额外的效益。为了自身的良好信誉，亚马逊卖家在产品上从不敢冒险，都是尽力提供最优的产品服务。

但还是有许多卖家反映：好好的新产品，却被投诉销售二手产品，而导致相关产品的lisiting被关闭。幸好，亚马逊作为成熟的电商平台给了卖家进行辩解的机会。

蓝海亿观网了解到，亚马逊平台中的申诉次数虽然没有明显的限制，但卖家申诉次数越多，后面通过申诉的几率就越小。那么被投诉了二手商品后，应该如何把握好每次的申诉机会呢？

一.了解被投诉的原因

卖家需知道，即使是全新的产品，由于在运输过程中的不确定性，如意外造成的划痕、磨损等，也会被买家认定为二手产品。所以，卖家应充分了解可能被投诉的原因。这些原因卖家可以从差评、退货报告等信息中进行收集。

一些卖家在lisiting被下架后，心急如焚。自己明明销售的是全新的产品，怎么会被投诉为“Used Sold as New”呢？有的卖家以为是竞争对手恶意竞争产生的投诉，便急急忙忙进行申诉。结果根本问题没解决，反而白白浪费了一次机会。

1.诚挚的道歉

二.申诉邮件的撰写逻辑

开宗明义，申诉书开篇真诚的道歉会给亚马逊留下良好的印象。如果上来就为自己进行辩解，则会给亚马逊平台产生一种给自己不承认错误的印象，影响卖家申诉通过的几率。

2.被投诉二手商品后进行的挽救工作

一方面，亚马逊卖家要客观陈述自己已经及时处理了来自客户的反馈信息，进行了退款的事实。

另一方面，亚马逊卖家也要不卑不亢，进行积极的辩白。如说明商品在运输过程中包装损坏，所以导致被投诉二手产品。同时，卖家也要出示产品供应商信息，证明自己的产品质量。

3.未来的预防措施

由于运输很大程度上致使商品被投诉二手，所以卖家要陈述自己改进产品包装设计的计划，以降低物流磨损风险。

为了防止亚马逊将退回的商品再重新放进仓库中，卖家也需要说明自己在系统中启用了“重新包装不可销售的客户退货”的设置，降低被投诉产品再次流入交易网络中的风险。

Amazon卖家也需要承认，商品存在次品率，因此要将未来如何排除商品次品的方案提供给亚马逊申诉中心。

四.申诉注意事项

亚马逊一天会接收到大量的申诉邮件，所以卖家的申诉邮件一定要简洁明了，切中问题要害，不要谈论无关的话题。由于中西文化的差异，中国人的寒暄式、情感化交流方式都不会对申诉产生实质性的帮助，所以客观严谨的措辞会更适合申诉交流。

另外，蓝海亿观网还要提醒申诉卖家，因为申诉邮件是直接与亚马逊沟通，亚马逊会对跨境电商的预防措施的可行性、申诉资料的真实性进行评估，所以卖家提供的计划、资料千万要真实、严谨。

（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码入亚马逊运营交流群,对接跨境电商优质资源。

Coupang、Wayfair、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

【猜你喜欢】：免费领取《亚马逊申诉模板大全》