跨境电商独立站老顾客回头率提高5%，可提升25%利润，如何做？

跨境电商独立站卖家想要得到品牌的持续增长，仅仅获得新客户是远远不够的，而是要着重获得忠诚的老顾客，因为老买家的购买力往往更大。根据数据调查得出了以下两个结论：

l 独立站买家回头率提高5%，就可以提升25%-95%的利润。

l 留住现有独立站买家的成本是获得新买家的7倍。

1. 提高买家满意度

蓝海亿观网了解到从Rare Consulting分析调查中了解到，忠诚度与喜欢程度和信任度有很大的关系。买家在购买的过程和购买后获得的快乐越多，那么他们回头率就会越高。

l 迅速回应和反馈

有40%的买家表示，快速的回应服务会让他们感到被重视，从而提升满意度。

l 尽力帮助买家

在消费者选品时遇到的困难，跨境电商独立站卖家应该及时回应并且尽力解决。将会赢得消费者更多的信任。

l 创建快速的支付方式

l 优化独立站

精美、干净的主题会让跨境电商独立站卖家更加赏心悦目，从而得到良好的购物体验。优化搜索栏和导航栏，让消费者可以快速、精准的找到需要的商品。

2. 与消费者建立长期合作关系

l 推广会员计划

允许消费者根据订单消费进行积分

每个会员级别都有不同的奖励措施

独家奖励特权，比如生日礼物，限量产品。

l 提供周期订购服务

当某些消费者每个月或是每年都需要购买一些商品时，这个服务就看起来非常方便实用。

提供订购服务的好处在于：

消费者可以以更优惠的价格购买产品。

消费者不必担心自己家里的产品用完了。

消费者会准时收到他们所需要的商品，并且不会考虑其他跨境电商卖家。

订阅服务是客户生活中的习惯。他们习惯于使用跨境电商独立站卖家产品的次数越多，他们更换替代产品的意愿就越少。

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