买家没有收到产品，Etsy卖家收到一星差评，如何解决？

上周，有Etsy卖家收到买家反馈，没有收到产品。该卖家告诉买家，产品发货时会经过扫描，美国邮政管理局（USPS）提供产品的GPS坐标，可以追踪产品是否发到了错误地址。

这位买家没有回复，但是第二天，Etsy卖家收到了一星差评。

买家在评论中表示，没有收到产品，卖家建议联系USPS，但是USPS没有提供任何帮助。

就这件事而言，不少Etsy卖家表示，该卖家并没有错处，因为这更像是对第三方USPS的投诉。这位买家联系Etsy卖家后，又联系了USPS，在这种情况下，卖家没有办法为买家提供更多帮助。

卖家遇到这种情况该怎么办？

1. 向Etsy报告该评论，因为这属于卖方控制之外的事情。蓝海亿观网了解到，有关运输公司、Etsy平台本身，或第三方所出的纰漏，导致买方不满而评论了差评，在卖方报告后，Etsy有权删除该差评。

2. 如果卖家知道如何解决，可以选择私下回应买家。私下回应买家的步骤：

(1)   在Etsy网站上，点击卖家的账户图标。

(2)   点击商店经理（Shop Manager）。

(3)   点击订单与运输（Orders & Shipping）。

(4)   找到订单的那条一星评论，单击邮件图标。

(5)   输入内容并点击发送。

就像前文中的卖家，向买家回复了可能解决问题的渠道。不过，如果最后买卖双方私下没有达成解决方案，那么就要考虑下一点。

3. 公开回应评论。Etsy卖家可以对评级在3星或3星以下的评论，作出公开回应。不过，卖家只能对每个评论作出一次回应。公开回应的步骤与前文中类似，不同的是，在商店经理（Shop Manager）中，卖家需要选择销售渠道（Sales Channels），点击评论（Reviews），找到那条一星评论，并点击发布一个公开回应“Post a public response”。

蓝海亿观网获悉，卖家的回复需得符合Etsy的评论政策，不能包括追踪号码、外部链接、私人信息，否则将被Etsy删除。(跨境电商新媒体&服务连接平台-蓝海亿观网egainnews )文末扫码入Etsy运营交流群，对接跨境电商优质资源。品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化、账号申诉、类目审核，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑内容。