亚马逊买家要挟寄送免费产品，否则收差评，举报有用吗？

亚马逊卖家反馈，最近有一买家以“商品味道过重”为由，要求卖家重新免费寄送一份，或者直接退款，否则就给卖家写差评。

（来源：卖家提供）

根据买家发送的两封邮件（如上截图），蓝海亿观网了解到，该买家购买了深红色、绿色和橘色这三种颜色的粘合剂，觉得橘色这一款味道特别难闻，无法正常使用，并以此为由，要求卖家重新免费补寄其他颜色的粘合剂，或者直接退款也可以。如果卖家不同意，就写差评，说卖家销售的所有粘合剂的气味都难以忍受。

遇到这种不合理要求，亚马逊卖家要如何处理？

1. 向亚马逊举报，进入正常的退货退款程序

不少卖家建议，这种情况应该向亚马逊举报，合理使用“买家留评索要补偿”这个举报理由，对买家发来的邮件进行举报以后，设置“无需回复”，如果买家申请退货退款，那么就进入正常的退货程序。

这种处理方式可能导致买家不满，然后留下差评或负面反馈，但卖家可以拿回商品，然后进行产品质量检测，如果亚马逊判定商品问题是由买家造成的，卖家可以获得赔偿。而且，将买家的“威胁”邮件发给亚马逊，亚马逊有可能会帮忙删评。

2. 让买家联系亚马逊，由亚马逊FBA售后团队处理

卖家也可以让买家直接联系亚马逊处理，因为订单发货使用的是FBA物流，客服售后本就由亚马逊负责。蓝海亿观网了解到，有这么一种情况，就是买家经常申请退款（不退货），为了避免亚马逊监测审查，这才直接联系FBA卖家处理。

3. 卖家直接退款

卖家也要及时回复买家，如果想快点解决，也可以选择直接给消费者退款（橙色粘合剂产品的货款），买家自行决定是否寄回商品，否则如果买家发起A-to-Z索赔，亚马逊可能会全额退款，毕竟亚马逊以顾客体验为先。

如果卖家选择自己直接退款，还可以向买家说明，因为无法更换商品，鼓励买家重新下单。这样一来，卖家虽然损失了一些货款，但收到差评的几率大大降低。现在亚马逊政策越来越严，卖家申请删评很不容易（删除负面反馈可能相对更容易些）。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入亚马逊运营交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。