Lazada卖家合理处理退货退款的方式，一文解答退货政策及常见FAQ！

运营电商业务，卖家基本都会遇到消费者申请退货退款的问题，Lazada平台的卖家也不例外。遇到这种情况，卖家要如何处理呢？Lazada对于退货退款有哪些相关规定？

一、Lazada买家发起退货申请时，会使用何种理由？

1. 不想要/不适合，消费者购买商品后，如果想要退货退款，理由可以选择“不想要/不适合”选项，但只适用于LazMall商城卖家，或者时尚产品类目卖家。

2. 产品与描述/图片不符。

3. 商品错误，即卖家发错货。

4. 商品配件/赠品缺失。

5. 商品损坏/缺陷/过期，由于包装问题，导致商品在运输过程中损坏，或者本身功能有问题，与承诺的不符，或者商品过期。

以上是Lazada系统默认为消费者提供的退货理由。需要注意的是第一点，这条理由默认只会出现在LazMall商城卖家，以及时尚类目卖家的listings中，当然，其他卖家也可以自行添加这个退货理由选项。

另外，蓝海亿观网了解到，如果消费者以“假货”为由申请退货，Lazada会介入调查，确定是否通过买家退货申请。

二、卖家如何知道消费者发起退货申请？

首先，登录Lazada卖家中心，左侧导航栏点击“Orders”，在菜单列表中选择“Manage Return Orders”。

然后，卖家就可以在跳转页面看到所有的退货情况，包括待处理的、已处理的、拒绝的、正在处理中的等等。

对于新增的退货申请，卖家可以先查看审核消费者的理由和证明文件（如有），再做出决定，包括退货退款/仅退款/拒绝，如果拒绝退货申请，需给出解释，能提供证明更好。

蓝海亿观网获悉，Lazada退货退款政策规定，卖家要在买家发起退货申请3天内，作出回复。否则，Lazada系统会自动处理，包括买家索赔问题。

三、关于Lazada卖家退货退款政策的其他疑问

1. 退回商品有缺陷，怎么办？

根据Lazada平台规定，消费者退回的商品，卖家必须接收。若发现产品出现缺陷，或者损坏，可以填写《Seller Claims Form（卖家申诉表）》，提交，Lazada一般会在2周内完成调查，提供解决方案。

2. 退货商品损坏，卖家索赔，需提交什么信息？

如果卖家收到的退货损坏，可以填写《Return Dispute Form》表格，申请索赔，需要填写以下信息：

a. 在“卖家中心”注册的名字，注意和法人名称区别开来；

b. 卖家中心ID；

c. 邮箱地址和联系电话；

d. 申请索赔退货商品的订单编号，如果不清楚可以联系Lazada卖家支持中心；

e. Lazad SKU，即退货商品的SKU，不是卖家SKU；

f. 索赔原因；

g. 其他信息，建议卖家详细阐述整个事件的细节；

h. 上传文件，比如图片或文本文件，为卖家自己提供支持。

3. 退货包裹丢失，或物流停留在“已寄出”，如何？

如果退货包裹物流迟迟未更新，卖家可以选择和Lazada QC团队协商解决，如果包裹丢失，退货订单会自动取消，消费者收到退款。

4. 退货包裹配送失败，如何？

如果退货包裹配送失败，将退回到买家手中，退货政策规定范围内，买家可发起索赔，若Lazada判定为合法，系统会自动退款给对方。

5. 卖家能否只退部分货款？

Lazada允许卖家和买家沟通协商，全额退款或只退回部分货款，由买家输入退款金额，如果卖家不同意，可以合理拒绝。

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